Arquivos App - Escola de Heróis BR Treinamento para Heróis DogHero Mon, 28 Aug 2023 18:04:07 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9 https://herois.doghero.com.br/wp-content/uploads/2018/08/New_Hero_School_Logo-02.png Arquivos App - Escola de Heróis BR 32 32 Função “Meus Clientes” https://herois.doghero.com.br/funcao-meus-clientes/ https://herois.doghero.com.br/funcao-meus-clientes/#respond Wed, 29 Mar 2023 03:00:59 +0000 https://machinetech.com.br/escoladeherois/?p=22631 Seu cliente precisa de um serviço de hospedagem, creche ou pet sitter de novo? Não perca tempo, mande direto para ele! A função Meus Clientes é uma aba que permite os heróis visualizarem todos os clientes que já fizeram um serviço com eles e também possibilita o envio de um orçamento de uma nova reserva […]

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Seu cliente precisa de um serviço de hospedagem, creche ou pet sitter de novo? Não perca tempo, mande direto para ele!

A função Meus Clientes é uma aba que permite os heróis visualizarem todos os clientes que já fizeram um serviço com eles e também possibilita o envio de um orçamento de uma nova reserva para um cliente específico, podendo alterar o valor cobrado por noite/diária/visita, sem alterar o valor cadastrado no perfil.

Diferente do botão Orçar, essa opção possibilita o herói orçar para os três serviços: Hospedagem, Creche e Pet Sitter. Porém, para aparecer essa opção, o cliente deve ter pelo menos um serviço realizado com o herói.

Para que o herói possa enviar um pedido, será preciso que ele acesse o nosso site ou aplicativo no modo Modo Herói.

  1. Basta clicar em “Meus Clientes” na parte superior do site ou no rodapé do aplicativo, sempre ao lado de “Pedidos”:
  2. Em seguida, o herói deverá selecionar o cliente que deseja enviar um novo pedido ou atualizar o atual e clicar em “Enviar Reserva”:
  3. Após escolher o cliente, será preciso escolher o serviço que ele deseja, data, período e quantidade de pets.

Atenção: O sistema sempre vai mostrar a quantidade de pets que este cliente possuir cadastrado, caso o serviço seja com mais pets do que os que constam no cadastro, não será possível o envio.

  1. Neste momento, após selecionar as informações necessárias para check-in e check-out, o aplicativo/site, irá apresentar o valor calculado de acordo com o preço base escolhido pelo herói no campo “Serviços e Preços”.
  2. Neste momento, o herói poderá cobrar o valor que desejar pelo serviço (conforme nossos termos e regras) de acordo com a forma que foi acordada entre ele e o cliente. Para mudar os valores, basta clicar no campo “Valor”, incluir o valor desejado e, automaticamente, um novo cálculo será feito:
  3. Estando tudo de acordo com o combinado, selecione a opção em que o herói declara que o cliente solicitou esse orçamento e este não é spam. Em seguida, basta clicar na opção “Enviar reserva”.
  4. Neste momento, será criado um novo orçamento no campo “Pedidos”, que poderá ser consultado por ele.

OBS: O cliente receberá o orçamento e conseguirá visualizá-lo através da aba Pedidos > Em Aberto e deverá aceitá-lo para o link de pagamento ser criado.

Caso queira visualizar o passo a passo com prints da tela, acesse nossa FAQ.

O cliente precisa estender o serviço? Mande um novo pedido para cobrar o período adicional

Você está cuidando do pet e o cliente pediu pra ficar mais tempo? Entenda suas condições de trabalho e acorde com o cliente um novo pedido para você receber pelo período extra! Por exemplo, você está hospedando um pet e o tutor vai atrasar da viagem ou chegará no outro dia. Converse com ele sobre o período extra e mande o pedido direto pelo app para ele fazer o pagamento e ficar tudo certo. Ao fazer isso, o pet fica devidamente coberto pela Garantia Veterinária também.

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Uma das vantagens em ser um herói DogHero é a facilidade de entrar em contato com possíveis clientes. Afinal, a própria DogHero se encarrega de levá-los até você. Mesmo assim, dá para captar mais clientes com divulgação, dentro e fora das redes sociais, através da página Promova Seu Negócio.

A página Promova Seu Negócio existe para proporcionar aos heróis diversas formas de divulgarem seu próprio perfil para amigos, conhecidos e em comércios próximos do local da hospedagem, como clínicas veterinárias e petshops. Ela está dividida em duas seções: redes sociais e materiais de divulgação.

Como acesso minha página de Promova seu Negócio?

  1. No site, acesse o link https://www.doghero.com.br/profile/promova e clique em Entrar para acessar sua página personalizada 
  2. No app, entre no Modo Herói > clique em Central do Herói > depois em Divulgação > Promova seu Negócio

Como funciona

  • Link personalizado

Você pode criar um link curto para o seu perfil – mais fácil de lembrar e de mandar para as pessoas. Dessa forma, o link do seu perfil será www.doghero.com.br/pro/xxxxxxxxxx. Tenha seu link salvo para fazer postagens e enviar a clientes! Uma dica é também colocar na descrição do seu perfil no Instagram e nos stories.

  • Criando um Linktree

Já ouviu falar na Linktree? Ela é uma ferramenta gratuita de divulgação de links no Instagram. Fica muito mais prático e rápido para o cliente olhar seu perfil e solicitar uma reserva pelo app.

É preciso fazer um cadastro e depois criar os links: https, acesse aqui: https://linktr.ee/

Cupom de desconto? Temos!

Os heróis podem oferecer aos seus clientes um cupom personalizado de R$30,00 de desconto. Para visualizar o código, é só acessar o site ou app no Modo Herói e acessar a página Promova seu Negócio (https://www.doghero.com.br/profile/promova). 

As regras de utilização são:

  • O cupom só é válido para a primeira reserva de Hospedagem que o cliente faz na plataforma
  • O valor mínimo da reserva deve ser de R$100,00

O cupom não é descontado do valor do repasse, apenas do valor que o cliente paga, então se uma reserva tem o valor total de R$150,00 e o cliente utiliza o cupom, ele paga R$120,00 e o herói recebe o repasse de R$112,50 (150 – menos nossa taxa de 25% = 112,5)​.

Seu código do cupom aparece na mesma página do Promova seu Negócio, é uma sequência com 4 caracteres.

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Agora você pode tirar suas dúvidas sobre saúde pet e saber como acionar a garantia veterinária, tudo em um só lugar!

Pode acontecer de algum pet que você está cuidando apresentar sintomas como vômitos e diarreia durante enquanto estava com você. As maiores dúvidas são: será que é comum? Será que é grave? O que eu devo fazer? É necessário levá-lo ao veterinário? Pensando nisso, criamos uma área na nossa Central do Herói, chamada Saúde Pet, voltada exclusivamente para os tópicos que englobam a saúde do animalzinho.

O que é a Central de Saúde

A Central de Saúde tem como objetivo orientar você caso aconteça alguma coisa com a saúde do pet. Ela está dividida em duas seções: Casos emergenciais, onde falamos de situações que se estiverem acontecendo, você deve levar o pet imediatamente ao veterinário; e o nosso Guia de Saúde, onde trazemos os principais sintomas que o pet pode apresentar e como você deve lidar caso aconteçam. O intuito é te ajudar a identificar se é necessário levá-lo ao veterinário naquele momento ou não.

 No Guia falamos sobre:

  • Apatia;
  • Alergia; 
  • Cortes e machucados; 
  • Diarreia;  
  • Machucou a pata; 
  • Não querer comer; 
  • Picada de inseto; 
  • Problemas com o xixi;
  • Problemas nos olhos; 
  • Unha quebrada; 
  • Vômitos.

Garantia Veterinária

É possível solicitar também o acionamento da garantia veterinária, caso você já tenha levado o pet ao veterinário. Preste atenção nas instruções a seguir para saber como solicitar o acionamento. 

Clicando em “Acessar Garantia Veterinária”, você será redirecionado a nossa página da garantia. Lá você encontrará todas as informações e regras sobre ela. Para acionar, basta clicar em “Acionar GV”. Você preencherá um formulário com seus dados, dados do serviço, informações do pet, da consulta veterinária e conta bancária para reembolso das despesas. 

Nossa equipe receberá a sua solicitação e você receberá um e-mail com o resumo do que relatou e o número da solicitação. Ao receber esse e-mail você deverá respondê-lo com os documentos para acionamento (nota fiscal, nota descritiva, laudo veterinário, receituário, exames, etc.) anexados nele e, a partir disso, nossa equipe fará a análise e entrará em contato com você em até 7 dias úteis. 

 

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]]> https://herois.doghero.com.br/central-veterinaria-do-hospede/feed/ 0 Como marcar disponibilidades e indisponibilidades? https://herois.doghero.com.br/como-marcar-disponibilidades-e-indisponibilidades/ https://herois.doghero.com.br/como-marcar-disponibilidades-e-indisponibilidades/#comments Wed, 29 Mar 2023 03:00:47 +0000 https://machinetech.com.br/escoladeherois/?p=22601 Na plataforma (aplicativo e site), temos uma funcionalidade muito importante chamada Disponibilidade. Como funciona Aqui na DogHero, cadastramos um período fechado, como finais de semana ou feriados, e você, herói, só precisa selecionar se estará disponível ou não. Assim, o sistema reconhece a sua resposta. Caso você não esteja disponível, não aparecerá nas buscas daquela […]

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Na plataforma (aplicativo e site), temos uma funcionalidade muito importante chamada Disponibilidade.

Como funciona

Aqui na DogHero, cadastramos um período fechado, como finais de semana ou feriados, e você, herói, só precisa selecionar se estará disponível ou não. Assim, o sistema reconhece a sua resposta. Caso você não esteja disponível, não aparecerá nas buscas daquela determinada data aos clientes. Caso esteja, aparecerá aos clientes.

Como marco uma disponibilidade?

  1. Abra o aplicativo e faça o login com seu e-mail de cadastro de herói;
  2. Clique em Modo Herói;
  3. Clique em Disponibilidade;
  4. Clique em ✔ se você estará disponível ou em ❌ se não estiver;

Se você precisar mudar para disponível ou indisponível, é só acessar essa tela e marcar de novo. Super simples! 

Por que é importante responder a disponibilidade?

  • Se você marcar como disponível, seu perfil recebe uma identificação de “Disponível para final de semana/feriado” na busca para os clientes que precisarem de um herói no período;
  • Você evita receber contatos que não poderá atender, se marcar que não está disponível;
  • Heróis que estão disponíveis e respondem as disponibilidades têm mais chance de fechar reservas, porque, além de chamar mais atenção na busca, os clientes já sabem que eles terão vaga para o período.

E como bloqueio meu calendário?

Quando você tiver uma viagem programada ou não puder cuidar de pets por algum outro compromisso, basta adicionar uma indisponibilidade nessas datas em seu calendário. Assim, o cliente não conseguirá entrar em contato com você no período selecionado e isso evitará receber mensagens sobre serviços que você não poderá realizar, não afetando, assim, sua pontuação no Painel de Performance.

Como marco uma indisponibilidade?

Para criar uma indisponibilidade, você pode acessar o seu perfil de herói em nosso site (https://www.doghero.com.br/) ou aplicativo e clicar no ícone de Calendário.

Depois disso, é só clicar no sinal de mais (+) no canto superior direito e colocar a data desejada para que seus serviços fiquem indisponíveis naquele período. Dessa forma:

Você pode criar uma indisponibilidade única ou, se for um evento que se repete, deixar que aconteça automaticamente sempre que precisar.

Uma dica legal é usar a indisponibilidade para não receber solicitações quando não tiver mais vagas.

Para excluir uma indisponibilidade, você pode acessar o seu perfil em nosso site ou aplicativo e clicar no ícone de Calendário. Depois, é só clicar sobre o card que será apresentado na parte inferior do app ou lateral direita do site para exclusão. Assim que clicar, será apresentado o ícone Lixeira ou (X).

Porque é importante criar uma indisponibilidade

  1. Te ajuda a controlar melhor seus pedidos, criando bloqueios automáticos de acordo com o tipo do evento 
  2. Mantém seu calendário atualizado para os clientes
  3. Evita receber contatos que você não poderá atender e assim não afeta sua pontuação de reserva no Painel de Performance

Além de responder as disponibilidades, uma dica é manter o calendário atualizado, assim você recebe somente os contatos de clientes que pode atender.

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]]> https://herois.doghero.com.br/como-marcar-disponibilidades-e-indisponibilidades/feed/ 5 Saiba por que é importante pedir a avaliação aos clientes e como funciona no app https://herois.doghero.com.br/saiba-por-que-e-importante-pedir-a-avaliacao-aos-clientes-e-como-funciona-no-app/ https://herois.doghero.com.br/saiba-por-que-e-importante-pedir-a-avaliacao-aos-clientes-e-como-funciona-no-app/#comments Wed, 29 Mar 2023 03:00:37 +0000 https://machinetech.com.br/escoladeherois/?p=22673 Avaliações são muito importantes para construir uma boa reputação na plataforma e deixar o seu perfil mais atrativo na busca de novos clientes. Além disso, receber uma avaliação com elogios é tudo de bom, né? Então, depois que você cuidar do pet, peça para o tutor deixar a avaliação no seu perfil, contando o que […]

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Avaliações são muito importantes para construir uma boa reputação na plataforma e deixar o seu perfil mais atrativo na busca de novos clientes. Além disso, receber uma avaliação com elogios é tudo de bom, né?

Então, depois que você cuidar do pet, peça para o tutor deixar a avaliação no seu perfil, contando o que achou da experiência!

Como funciona no app para o cliente

Após 1 dia do fim do serviço, o cliente pode postar sua avaliação pelo aplicativo ou pelo e-mail que recebe. Pelo e-mail, ele precisa clicar em “Avaliar” e será direcionado para a tela de avaliação.

No aplicativo, o cliente só precisa:
1. Ir em Pedidos
2. Clicar na aba Realizados
3. Clicar na reserva realizada
4. Clicar em Avaliar

O cliente dará uma nota de 0 a 5 estrelas, pode escrever como foi sua experiência e ela ficará visível no seu perfil. 

 

Como pedir avaliação ao cliente
  • Caso o cliente não tenha avaliado de forma espontânea, você pode pedir para
    ele postar a avaliação no seu perfil e ensiná-lo como fazer pelo aplicativo.
  • Explique ao cliente como é importante saber como foi sua experiência e que
    as avaliações no perfil te ajudam a melhorar na plataforma e atrair novos
    clientes.
  • É simples e rápido postar uma avaliação e leva menos de 2 minutos! Além
    disso, o cliente pode dar suas sugestões diretamente para a DogHero, caso
    queira.

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DogHero e Petlove se unem para fortalecer a comunidade pet e oferecer experiências incríveis a todos, veja mais

Agora a DogHero faz parte do Grupo Petlove.

Essa união surgiu do amor pelos pets e estamos muito felizes de contar isso pra vocês.

A Petlove hoje é o maior petshop online do Brasil. Ela conta com mais de 15 mil produtos para pets em sua plataforma, além de ter milhares de parcerias com veterinários, clínicas e petshops. A Petlove cumpre sua missão em tornar mais prática a vida de seus clientes, reunindo em um só lugar especialistas, produtos e dicas para cuidar de pets.

Ao longo dos seis anos de atuação, a DogHero se tornou a maior empresa de serviços para pets da América Latina. Hoje temos uma comunidade com mais de 25 mil heróis e 1,4 milhão de pets em mais de 750 cidades por todo o Brasil. Junto com ao Grupo Petlove e vocês, nossos heróis, expandiremos o propósito de facilitar a vida de mães e pais de pets, ajudando na rotina de cuidados com a saúde e bem-estar dos animais.

Por enquanto, nada vai mudar. Vamos continuar oferecendo os serviços de hospedagem, creche, passeios, pet sitter e veterinário a domicílio pelo app da DogHero e a Petlove vai oferecer os nossos serviços por sua plataforma. A união vai agregar mais valor aos nossos serviços, além de  trazer muitas oportunidades e benefícios para vocês, heróis. Aguardem as novidades! 

Para saber mais, acesse nossa FAQ ou entre em contato com o nosso time! Será um prazer falar com você.

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Saiba como funciona essa funcionalidade de preços adicionais

O valor adicional de feriados é configurado pelo herói e adicionado automaticamente em datas de feriados nacionais nos serviços de Hospedagem, Creche e Pet Sitter (para visualizar quais datas o valor é aplicado, clique nesse link).

Em datas próximas a feriados, como a busca por serviços é maior, nosso sistema já considera as datas dos feriados nas buscas e reservas.

Esse valor é adicionado no total da diária de Creche e visita de Pet Sitter. No caso de Hospedagem, ele é dividido por noite solicitada.

Exemplo:

O herói cobra R$40,00/noite, tem R$10,00 adicionais de feriado e um cliente faz uma reserva para 4 dias – 15, 16, 17 e 18/04. Verificando na tabela, 3 desses dias tem o adicional aplicado (15, 16 e 17), então o valor final virá com R$30,00 adicionais.

Quando o cliente fizer a busca usando essas datas e solicitar o serviço em seu perfil, o valor apresentado já terá o adicional de feriados incluso e será o seguinte: R$30,00 do total adicional dividido por 4 diárias totais = R$7,5 por noite + R$40,00 do preço base por noite = R$47,5/noite (o total do valor adicional dividido pela quantidade total de dias + o valor base cobrado por noite)

OBS: o valor apresentado em seu perfil pode variar de acordo com as datas escolhidas pelo cliente na busca pelo serviço de Hospedagem. Por conta disso, caso você tenha um valor adicional de feriados configurado, o preço apresentado em seu perfil estará acima do valor base de acordo com a conta acima.

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]]> https://herois.doghero.com.br/use-o-adicional-para-feriados-a-seu-favor/feed/ 0 Fotografia e vídeo: como produzir conteúdos incríveis dos pets? https://herois.doghero.com.br/fotografia-e-video-como-produzir-conteudos-incriveis-dos-pets/ https://herois.doghero.com.br/fotografia-e-video-como-produzir-conteudos-incriveis-dos-pets/#respond Wed, 29 Mar 2023 03:00:12 +0000 https://machinetech.com.br/escoladeherois/?p=22649 Dicas que vão te ajudar a caprichar nos cliques! Para tirar fotos e gravar vídeos de pets, é importante ter bastante paciência e tornar esse momento interessante e divertido para eles!  Atenção à luz e aos melhores ângulos! Escolha sempre um local bem iluminado, de preferência ambientes com luz natural. Se  estiver em um ambiente […]

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Dicas que vão te ajudar a caprichar nos cliques!

Para tirar fotos e gravar vídeos de pets, é importante ter bastante paciência e tornar esse momento interessante e divertido para eles! 

  • Atenção à luz e aos melhores ângulos!

Escolha sempre um local bem iluminado, de preferência ambientes com luz natural. Se  estiver em um ambiente um pouco escuro ou durante a noite, você pode utilizar um abajur para ajudar. Para fotos de animais de pelagem escura, é necessário mais luz no ambiente.

Atenção: Posicione o pet sempre a favor da luz (a luz nunca deve estar atrás do pet).

Um bom ângulo para fotografar o filhote é com a câmera na altura dos olhos do pet! Uma dica é agachar ou vale até mesmo deitar no chão para buscar estar no mesmo nível do olhar. Assim, você consegue fotos que capturam bem o rosto e expressão do pet, e sem a impressão de que eles ficaram “achatados”. Caso o pet seja de pequeno ou médio porte, você pode colocá-lo no sofá ou em uma cadeira confortável para ajudar com o nível.

Atenção: No geral, não fotografe de cima, sem que o pet esteja olhando para a câmera.

  • Prepare um petisquinho ou brinquedo

São ótimas estratégias para chamar a atenção do filhote e ele olhar para a câmera. Recompense no final com petisco, brincadeira e bastante carinho!

  • Aposte em cliques de momentos espontâneos durante brincadeiras e passeios!

Momentos em que o pet está brincando, se divertindo e “sorridente” (no caso de cães), são os mais apropriados para fazer fotos espontâneas. Se ele estiver com a boca aberta e a língua pra fora é um sinal de que ele está contente. 

Para gatinhos, uma dica é usar um brinquedinho (como um fiozinho) para chamar a atenção em direção à câmera ou tirar fotos deles dormindo aconchegantes, são cliques muito fofos! 

Cuidado: O mais importante é sempre respeitar o limite dos pets. Atente-se para não colocá-los em posições ou situações desconfortáveis só para uma foto. Priorize sempre o conforto, bem-estar e a diversão do pet e preste atenção se ele apresenta sinais de que está se divertindo durante as fotos.

  • Escolha o melhor sentido (vertical ou horizontal) para sua foto ou vídeo 

Antes de gravar ou fotografar, é importante pensar qual será o uso desejado para aquele vídeo ou foto, para que você produza as imagens no melhor sentido (vertical ou horizontal). 

Escolher o sentido vertical ou horizontal é essencial, pois dependendo da escolha, o conteúdo funcionará melhor em determinado tipo de postagem. De forma simples, podemos resumir:

  • Horizontal: ideal para fotos no feed de qualquer rede social (Instagram, Facebook, Twitter e até para enviar no WhatsApp aos tutores)
  • Vertical: ideal para fotos ou vídeos para stories de qualquer rede social; vídeos no formato de reels no Instagram ou para o Tik Tok.

Observação: Para postagens do feed, em especial no Instagram, é possível postar no formato quadrado, no qual a plataforma propõe um recorte da foto ou vídeo que você produziu, independentemente de estar na vertical ou horizontal. Nesse caso, recomenda-se utilizar esse recorte apenas para fotos, mas dê preferência para manter o formato original do material. 

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Escrito por Marina Moreira

Apaixonada por animais, especialmente gatinhos e cavalos, Marina atuou como estagiária de Marketing na DogHero. Atualmente, formada em Publicidade e Propaganda pela FAAP, atua no segmento de criação de conteúdo e social media sobre Hipismo.

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 O preço de adicional por pet é o acréscimo que você cobrará a partir do 2° pet do cliente, no pedido de hospedagem ou creche. Pré-definimos o mesmo preço-base para o pet adicional.

Por exemplo: você cobra 80,00 pela diária por pet, então este será o preço cobrado a partir do 2° pet do mesmo cliente. Se você quiser alterar o valor, é só mudar e clicar em Salvar. Só não é possível cobrar menos da metade do preço-base do serviço, por exemplo, cobrar menos de 40,00.

Para ver a funcionalidade, acesse o seu perfil no Modo Herói > Editar Perfil > Serviços e Preços.

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]]> https://herois.doghero.com.br/preco-adicional-por-pet/feed/ 0 Como funciona a ficha de Check-in no aplicativo https://herois.doghero.com.br/como-funciona-a-ficha-de-check-in-no-aplicativo/ https://herois.doghero.com.br/como-funciona-a-ficha-de-check-in-no-aplicativo/#comments Wed, 29 Mar 2023 03:00:02 +0000 https://machinetech.com.br/escoladeherois/?p=22607 Tenha todas as informações do pet que vai cuidar salvas no app! A ficha de check-in ajuda você a ter mais informações sobre o pet, como hábitos, rotina, comportamento, restrições e contatos para emergência. Para você enviar a ficha, é preciso entrar pelo app. clicar no pedido do cliente e, no chat, você deve clicar […]

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Tenha todas as informações do pet que vai cuidar salvas no app!

A ficha de check-in ajuda você a ter mais informações sobre o pet, como hábitos, rotina, comportamento, restrições e contatos para emergência.

Para você enviar a ficha, é preciso entrar pelo app. clicar no pedido do cliente e, no chat, você deve clicar em (+), depois em Enviar ficha de check in. Será enviado um link dentro do chat para que o cliente possa responder.

Para visualizar as informações do pet, basta acessar o seu aplicativo e ir em Calendário > clicar na data onde o pet ficará hospedado > clicar no serviço em questão e depois em Foto do Pet.

OBS: A ficha de check-in está disponível para visualização apenas no serviço de Hospedagem.

Conte sempre com a gente, também! Se você precisar de qualquer suporte, entre em contato diretamente em nossos canais de comunicação.

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