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Como devo responder meus clientes?

DogHero — Tue, 28 Mar 2023 15:15:10 +0000

A forma como você se comunica com seus possíveis clientes faz total diferença na experiência que ele terá!

Seja sempre educado, solícito e simpático! Você está oferecendo serviços para pets, mas são os membros da família que entram em contato com você. Por isso, demonstre interesse no animal, em ajudar o cliente e preocupação em proporcionar uma ótima estadia para o pet.

Pergunte sobre a rotina do animalzinho, tire todas as dúvidas que o cliente tiver e tente respondê-lo o mais breve e gentilmente possível.

Ser simpático é fundamental para conseguir a confiança de quem entrar em contato com você. Além de transmitir boa vontade em cuidar do animalzinho, essa atitude pode fazer com que, em outras oportunidades, o cliente te contate novamente.

Se você não se sentir confortável em aceitar a solicitação, recuse-a gentilmente e oriente o cliente a procurar por outro herói. Lembre-se de agradecer o contato dele e de se disponibilizar para ajudá-lo em uma próxima estadia.

Esperamos dos nossos Anfitriões cordialidade em todas as situações, desde o primeiro contato até o check-out do pet.

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O que devo saber e fazer antes de aceitar uma reserva?

DogHero — Tue, 28 Mar 2023 15:02:55 +0000

É importante conversar com o cliente e conhecer previamente o pet

Aceitar a reserva significa que você atenderá a solicitação do cliente e efetuará o serviço com o pet. Porém, antes de fazer isso, você deve garantir que poderá seguir a rotina daquele hóspede de acordo com as necessidades e hábitos dele. Assim, evitamos que você faça um serviço com o pet sem conhecê-lo e que tanto você como o cliente tenham uma experiência negativa.

O cliente tem duas opções de entrar em contato: botão Enviar Mensagem e botão Reservar herói. Nestas duas opções, ele será direcionado para a tela de mensagem, mas cada um deles executa uma função diferente.

Se ele clicar em Enviar Mensagem,será direcionado para a Tela de Mensagem e será orientado a conversar com você sobre esse possível serviço. Se clicar em Reservar, ele automaticamente preencherá todos os dados de pagamento e aparecerá para você a mensagem de que o cliente solicitou a reserva, indicando que você recuse ou aceite-a.

Nas duas situações, mas principalmente na última, antes de você aceitar essa reserva, deve conversar com o cliente para obter mais informações do pet. Aceitar uma reserva sem conversar previamente com o cliente e fazer pré-encontro, além de não transmitir segurança, pode atrapalhar o seu trabalho como herói, justamente por aceitar receber um hóspede que você não conhece e não sabe quais cuidados necessitará. Por isso, sempre que você receber um contato, mesmo que seja o pedido de reserva, entenda com o cliente como é o pet dele.

Após isso, nossa recomendação é que vocês agendem um pré-encontro. O pré-encontro serve para que você conheça o dono e o hóspede pessoalmente antes de confirmar a hospedagem. Assim, tanto você quanto o cliente podem se sentir mais tranquilos e seguros, além de você poder observar qual é o comportamento daquele animalzinho.

Se após o pré-encontro você e o cliente concordaram que está tudo certo para que o serviço ocorra, aí sim você deve aceitar a reserva. Seguindo esses procedimentos você evita aceitar uma reserva que não poderá executar, transtornos durante o serviço e até mesmo cancelamentos.

Dica DogHero

O passo a passo ideal para aceitar uma reserva é:

Cliente entrou em contato → herói e cliente conversam sobre as necessidades e a personalidade do hóspede → marcam e fazem um pré-encontro → herói aceita a reserva

Lembre-se disso sempre que receber uma mensagem e execute todos os passos. Essa é uma medida não só para ajudar na decisão de aceitar ou não uma reserva, mas de confiança e segurança para ambas as partes!

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Por que devo fazer pré-encontro?

DogHero — Mon, 27 Mar 2023 18:34:21 +0000

Conhecer previamente o pet que você vai cuidar garante mais segurança e qualidade no serviço. Saiba o que é o pré-encontro e dicas de como realizá-lo.

O pré-encontro é o momento em que o herói, tutor e pet se conhecem pessoalmente antes da realização do serviço. É uma prática e uma medida de segurança para determinar se o pet que você vai cuidar está dentro do perfil que tem experiência. Esse primeiro contato te ajudará a entender melhor a personalidade, os hábitos e as necessidades do pet.

Onde o pré-encontro deve acontecer?

Pode ser em um local público como praças, espaços para cães, caso você se sinta mais confortável e seguro. Se você oferece o serviço de hospedagem ou creche e tiver um pet em casa, o ideal é fazer o encontro dos pets no ambiente em que vão conviver, para assim verificar como eles vão reagir entre si.

Se você se sentir à vontade, tem total liberdade para realizar o pré-encontro em sua própria casa ou até mesmo nas áreas de convivência do prédio (térreos ou halls). Alguns clientes fazem questão de conhecer, além do herói, o espaço onde o cachorrinho dele ficará hospedado.

Em alguns casos vale até propor uma creche ou uma diária de hospedagem ao tutor antes do compromisso oficial, assim ambos garantem que dará tudo certo nos dias reais de serviço. Lembre-se de fazer a reserva desse dia para que, enquanto estiver sob os seus cuidados, o pet tenha todo o suporte da nossa equipe.

O que deve ser observado no pré-encontro?

Como o seu pet (residente) irá interagir com o futuro hóspede;
Como o futuro hóspede irá interagir com você;
Como ele se comporta na presença do tutor.

Aproveite esse encontro para tirar suas dúvidas sobre o comportamento, hábitos, rotina, saúde e necessidades do seu hóspede. Se possível, confira se ele não está com pulgas ou carrapatos. É um bom momento para identificar, também, sinais de ansiedade de separação.

Apresentando os pets

Durante o encontro, na hora de apresentar os pets, mantenha-os sempre na coleira e peça para que o cliente faça o mesmo. Essa é uma medida de segurança para evitar possíveis fugas e, em caso de desentendimento, possibilita que os tutores tenham maior controle sobre seus pets.

Aproxime-os aos poucos mantendo certa distância e observando como ambos reagirão. Se eles apresentarem sinais de estranhamento como olhares fixos, pelos eriçados, rosnados ou latidos, não incentive esse tipo de comportamento.

Continue aproximando-os com cautela e observando o comportamento e as reações. Essa ambientação inicial pode levar algum tempo, mas é importante para que eles criem aproximação e comecem a interagir. Nem todos os pets se adaptam rápido.

Por outro lado, se logo de início os pets já demonstrarem entusiasmo e bom comportamento na presença um do outro, recompense-os com carinho, palavras de incentivo ou até mesmo pequenos petiscos para que eles compreendam que estão fazendo algo positivo.

Vale ressaltar que o pré-encontro não é um serviço cobrado, onde também não há cobertura da garantia veterinária,uma vez que o pet está sob supervisão do tutor.

E se o pré-encontro não for bem sucedido?

Durante o pré-encontro, mesmo com os seus esforços, os pets podem brigar ou não socializarem bem. Pode ser também que o pet não se adapte ao ambiente e você identifique que não tem condições de cuidar dele.

Nessas situações, nossa recomendação é que você NÃO aceite o serviço. Assim você evita possíveis brigas durante a estadia e uma experiência negativa para ambas as partes.

Realizar o pré-encontro não significa que você não terá dificuldades durante o serviço. Afinal, longe dos tutores os pets podem apresentar comportamentos diferentes. Mesmo assim, encontrando previamente o cliente você terá uma ideia de como é o pet, poderá tirar suas dúvidas sobre ele e, principalmente, transmitir confiança para o seu cliente.

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Cancelamento de serviços: procedimentos e orientações

DogHero — Mon, 27 Mar 2023 16:41:55 +0000

Os serviços podem ser cancelados tanto pelo cliente quanto pelo herói por diversos motivos. Saiba tudo sobre o assunto e veja dicas de como evitar cancelamentos.

Mudanças de plano ou imprevistos podem acontecer com qualquer pessoa, fazendo com que os serviços contratados possam ser cancelados pelo cliente ou por você, herói. Por isso, é importante que você conheça as regras de cancelamento da plataforma, como agir nessas situações e como evitar que os cancelamentos aconteçam.

Cancelamento por parte do cliente

Quando a decisão de cancelar o serviço parte do cliente vale o que você, herói, escolheu como política de cancelamento, que pode ser flexível, rígida ou moderada. Para saber o que cada uma delas diz, faça o treinamento Jornada do Herói na Escola de Heróis.

Para cancelar um serviço de hospedagem, oriente o cliente a realizar o procedimento direto no aplicativo ou site, seguindo o passo a passo: Pedidos > Confirmados > abrir o pedido > Cancelar. Em caso de passeios, vá em Menu > Meus passeios. Em hospedagem, após selecionar o motivo do cancelamento e cancelar o pedido, nosso time receberá a solicitação e entrará em contato com o cliente para realizar a devolução do valor ou disponibilizar um cupom. E você, herói, receberá o repasse de acordo com a política de cancelamento escolhida.

Para serviços de creche e pet sitter, o herói ou cliente deve entrar em contato com nosso time.

Cancelamento por parte do herói

Caso algum imprevisto aconteça e você precise cancelar algum serviço, entre em contato o mais rápido possível com o cliente e avise a DogHero também. Em caso de hospedagem, creche ou pet sitter, ajude o cliente a encontrar um novo herói ou encontrar uma outra alternativa para o pet. Se você ou o cliente precisarem de ajuda em uma situação de cancelamento, entrem em contato através da Central de Atendimento.

Lembrando que a política de cancelamento não é aplicada quando é o herói quem cancela, ou seja, o valor é 100% devolvido ao cliente.

Interrupção de uma hospedagem em andamento

Você, herói, deve ter em mente que cancelar uma hospedagem, principalmente se o pet já estiver com você, é algo bem delicado e que a DogHero leva muito a sério. Quando o cliente busca por heróis é justamente porque, naquele período, ele não poderá cuidar do pet. Se você cancelar a reserva deixará o cliente na mão e insatisfeito com o serviço que contratou.

Nestes casos, entenda com o cliente o que ele prefere: buscar o pet, pedir para algum conhecido dele buscá-lo ou deixá-lo com outro herói. Caso ele escolha a última opção, é seu dever ajudá-lo a localizar outro herói DogHero na sua região que possa dar continuidade a essa hospedagem. Entre em contato com a DogHero para avisar sobre a situação e para que possamos ajudá-lo, se for necessário.

Dependendo do caso, o cancelamento de hospedagem por parte do herói pode, inclusive, causar a suspensão do perfil. Por isso, antes de aceitar uma reserva, converse bastante com o cliente, tire todas as suas dúvidas sobre o futuro hóspede e assegure-se de você poderá oferecer uma ótima estadia para ele.

Como evitar a interrupção de uma hospedagem em andamento

É normal cada pet agir de uma forma. Alguns, ao chegarem na sua casa, poderão chorar, ficarem acuados ou até mesmo agitados, e faz parte do seu papel como herói ajudá-los a se ambientar. É super importante que você tente acalmar esse pet e fazer com que ele se acostume à sua casa ao invés de cancelar a hospedagem.

Temos algumas dicas de como ajudar na adaptação:

Peça dicas ao tutor do pet de como acalmá-lo, quais petiscos e frutas podem ser oferecidos a ele. Mas tente não preocupar o tutor, pois ele estará longe e pode achar que a situação não está legal.
Faça uma tentativa de aproximação ao pet: ofereça petiscos, frutas que ele goste, aproxime-se com calma, sempre agachado, deixe o pet se acalmar no cantinho se ele estiver muito estressado. O pet está em um ambiente completamente diferente, com cheiros diferentes e ele precisa se acostumar primeiro.
Peça para o cliente deixar uma peça de roupa dele com você durante a hospedagem, pois o cheiro do tutor pode ajudar a acalmá-lo.
A adaptação pode levar até 24h, então é preciso ter muita calma e paciência, principalmente na primeira noite.

Tenha em mente que melhor e mais prático do que cancelar uma reserva é fazer o pré-encontro, conversar bastante com o cliente e assegurar de que você terá todas as condições (espaço, disponibilidade, paciência) para seguir até o fim com o serviço contratado.

Para saber mais sobre os serviços, consulte nossos Termos de Uso. Lá falamos todas as condições de cancelamento de reservas, tanto por parte do herói quanto por parte do cliente.

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6 dicas para fidelizar clientes

DogHero — Mon, 27 Mar 2023 16:00:54 +0000

Saiba como realizar ótimas hospedagens, conquistar os clientes e fazer com que eles voltem a deixar o peludinho com você!

Clientes fiéis são aqueles que já efetuaram alguma reserva de hospedagem, creche e pet sitter com você mais de uma vez. Quando isso acontece, significa que o cliente teve uma excelente experiência e que, por isso, voltou a utilizar o mesmo serviço. É aquela relação de satisfação que faz com que voltemos a comprar ou contratar algo que atingiu – ou superou – nossas expectativas.

Para te ajudar a fidelizar seus clientes e fazer com que eles te procurem sempre que precisarem, listamos 6 coisas que você deve fazer:

1) Ofereça um excelente serviço para o pet

O primeiro passo para conquistar um cliente é oferecer um excelente serviço para o pet. É preciso seguir a rotina do pet e todas as recomendações que o tutor pedir, desde horário da alimentação até o local onde ele está acostumado a dormir. Isso, inclusive, impactará na avaliação que ele deixará para você.

2) Ofereça uma excelente experiência para o cliente

Mesmo o pet sendo muito bem tratado, não se esqueça que quem contrata o serviço é o tutor dele. Por isso, você também deve oferecer uma excelente experiência para ele e estabelecer uma ótima comunicação:

Sendo sempre educado e simpático;
Mantendo-o sempre informado durante a hospedagem com notícias, fotos e vídeos do pet.

3) Pergunte ao cliente quando ele precisará novamente do serviço

Demonstrar interesse em continuar hospedando o pet é algo super positivo. Ao final do serviço, pergunte ao cliente quando ele precisará do serviço novamente e coloque-se à disposição para receber o pet dele.

4) Esteja em contato com o cliente

Depois de algum tempo, é legal perguntar ao cliente como o pet dele está, se está tudo bem, como ele anda de saúde. Ainda melhor do que ter um excelente serviço é saber que a pessoa que cuidou do seu pet se importa e se preocupa com ele!

5) Lembre seus clientes da proximidade dos feriados

Quando estivermos perto de feriados, férias ou período de festas, se você estiver disponível para realizar serviços, entre em contato com seus clientes e mande um recadinho para lembrá-los de que a data está próxima e que você estará disponível caso precisem. Muitos podem estar na correria do cotidiano e não se atentar a isso.

Ser pró-ativo nesses momentos te ajuda a comunicar a disponibilidade para o período e mostra que você está dando prioridade para aquele pet que você já hospedou.

6) Mantenha o padrão de qualidade

Mesmo quando o cliente vier pela segunda, terceira vez, você deve manter seu padrão de qualidade no atendimento a ele e no serviço oferecido ao pet, pois isso garante que ele volte ainda mais vezes.

Fidelizar clientes é mais uma forma de melhorar a sua reputação na DogHero, além de aumentar as chances de possíveis novos clientes entrarem em contato com você. Por isso, foque sempre em oferecer excelentes serviços e conquistar seus clientes, você só tem a ganhar – e seus clientes também!

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Dicas para tirar fotos lindas dos seus hóspedes

DogHero — Mon, 27 Mar 2023 15:53:35 +0000

Fotografar pets não é uma tarefa tão simples, exige algumas técnicas para atrair a atenção deles e fazer bons cliques! Para os Heróis DogHero, saber tirar boas fotos é essencial não só para incluí-las no perfil e deixá-lo mais atrativo, como para enviá-las aos tutores durante o serviço. Boas fotos podem ser revertidas em novos contatos ou, até mesmo, em avaliações positivas.

Confira abaixo as dicas:

1. Seja paciente

Nem sempre o pet fará algo ou reagirá da forma que você espera. Eles não sabem que exatamente naquele momento você está tentando tirar fotos e que ele deve ficar parado. Por isso, se você deseja uma foto pausada, deverá ter paciência. Aposte em cliques de momentos espontâneos durante brincadeiras e passeios. As fotos ficarão mais verdadeiras e surpreendentes!

2. Fotografe em locais iluminados

Locais fechados ou escuros farão com que você precise utilizar o flash e isso não é bacana pois pode incomodar ou assustar o pet. Invista em locais bem iluminados, de preferência áreas externas ou ambientes bem iluminados pela luz natural do dia. Se você fotografar a noite, acenda todas as luzes. Coloque a luz sempre a favor do pet e não contra ele (por trás).

3. Use brinquedos para chamar a atenção

O legal de fotografar pets é que eles olhem para a câmera. Para conseguir isso, em uma mão segure o celular ou a câmera e, na outra, um brinquedo, mantendo-o bem perto da lente. Quanto mais perto, melhor, pois assim o pet estará olhando exatamente no ponto que nos interessa. Opte por brinquedos que emitem algum som. Se você não tiver nenhum por perto use a criatividade: vale chamar a atenção estalando os dedos ou assobiando. Lembre-se de que essa “sessão de fotos” deve ser uma atividade divertida para o pet. Quanto mais divertido for para ele, melhor será o resultado das fotos!

4. Divirta-se com o pet!

Brinque bastante com o pet antes de fotografá-lo. Assim, ele estará mais atento à você e será mais fácil fotografar os momentos legais. Não tenha vergonha de assobiar ou de emitir algum som engraçado para atrair a atenção deles para você, que estará atrás da câmera ou do celular. Essa dica é super importante até mesmo para conseguir boas fotos de hóspedes tímidos e desconfiados.

5. Identifique o momento certo

Momentos em que o pet está brincando, se divertindo e “sorridente” são os mais apropriados para fazer fotos espontâneas. São momentos preciosos e você deve fotografá-los, pois os tutores adorarão receber fotos que mostrem que o filho de quatro patas deles está se divertindo durante o serviço.

Se você tiver seu próprio pet, não esqueça de fotografar a interação dele com os hóspedes para mostrar como eles estão socializando bem. Quando estamos diante de fotos de animais “sorrindo” e olhando para a câmera, temos a sensação de que eles estão felizes e, até mesmo, que estão olhando diretamente para a gente.

As fotos fazem parte de toda a experiência do cliente ao efetuar um serviço com você, herói. Por isso, invista nelas, tanto para incrementar seu perfil como para manter o dono do hóspede informado e tranquilo durante todo o serviço.

Agora que você ficou por dentro dessas dicas, que tal pegar seu celular ou sua câmera e começar a praticar?

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Garantia Veterinária: como acionar, regras e prazos

DogHero — Mon, 27 Mar 2023 15:32:29 +0000

Para deixar heróis e clientes mais tranquilos durante os serviços, a DogHero oferece uma Garantia Veterinária para os pets. Saiba como funciona.

Todos os pets que ficam com um herói DogHero têm acesso à Garantia Veterinária que nós oferecemos. Essa garantia existe para dar mais segurança ao cliente e ajudar você caso algum imprevisto aconteça com o pet. A Garantia cobre despesas veterinárias de até R$ 5.000,00, por meio de reembolso.

O que a garantia cobre?

Acidentes;
Emergências;
Machucados;
Mal-estar;
Problemas decorrentes de um serviço da DogHero.

Essa garantia foi pensada para acidentes como o pet se machucar, brigar com outro pet ou passar mal por ter comido algo que não devia. Por isso, ela não cobre doenças ou problemas que não foram comprovadamente causados durante a prestação do serviço (hospedagem, creche e pet sitter).

O que a garantia não cobre?

Doenças e condições pré-existentes, crônicas ou raras;
Doenças idiopáticas;
Doenças infecciosas que são prevenidas por vacinação;
Doenças de pele e olhos que não estejam vinculadas à traumas ocorridos no serviço;
Problemas ortopédicos e neurológicos que não estejam vinculados à traumas ocorridos no serviço;
Gestação e parto;
Tratamento em caso de infestação de pulgas e carrapatos, bem como doenças causadas por esses ectoparasitas;
Problemas decorrentes de serviços que não foram pagos pela DogHero;
Qualquer custo não relacionado à saúde animal.

Por isso, é super importante conhecer o pet que você pretende prestar o serviço, se informar sobre a vacinação e ficar atento à ele. Se você tem um pet residente, não se preocupe: caso o pet venha a machucá-lo, ele também pode ter acesso à Garantia Veterinária.

Prazos

Hospedagem/Creche: o 1° atendimento veterinário deve acontecer durante o serviço ou em até 3 dias após o fim dele. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos após o primeiro atendimento veterinário
Pet sitter: o 1° atendimento veterinário deve acontecer durante a visita ou em até 1 dia após o fim dela. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos após o primeiro atendimento veterinário.

Solicitando o reembolso da Garantia Veterinária

Se algo acontecer com o pet e ele precisar de atendimento veterinário, comunique o tutor, conte o que aconteceu e leve o pet para um veterinário da sua confiança ou para o veterinário que o tutor indicar;
Preencha o formulário de acionamento, depois que o pet for atendido pelo veterinário, por meio desse link ou pelo Menu do app, na Central do Herói;
Logo em seguida, você receberá por e-mail o nº dessa solicitação com um resumo das informações que preencheu. Você deverá responder esse e-mail e anexar nele toda a documentação que você possui para acionamento: laudo veterinário com o diagnóstico ou suspeita diagnóstica, notas fiscais, nota descritiva, laudo veterinário, receitas de medicações, resultados de exames, caso haja, e qualquer outra documentação relacionada ao atendimento veterinário do seu pet. Caso você não tenham nenhum documento ainda mas o pet já realizou o atendimento veterinário, preencha da mesma forma o formulário para que você não perca o prazo do acionamento.
Aguarde o retorno da equipe em até 7 dias úteis. A equipe vai orientar sobre a documentação e acompanhar a recuperação do pet. Se a documentação não estiver completa, você tem 30 dias corridos para enviar. Esse prazo de 30 dias contempla tudo: o envio da documentação completa para a nossa equipe, análise e finalização da solicitação. Por isso, quanto antes você nos enviar todos os documentos necessários, mais rápido conseguiremos analisar tudo e fazer o reembolso, se elegível.
Depois que o pet estiver recuperado, a documentação estiver completa e o caso for passível de reembolso, a equipe agenda o reembolso e você o recebe na conta informada em até 7 dias úteis. Todos os prazos e documentos você consegue ver diretamente no link do formulário.

Sobre os documentos

O laudo é onde o veterinário relata como o pet estava quando chegou no atendimento, informa o diagnóstico ou suspeita diagnóstica e a possível causa e quais os procedimentos que foram realizados e medicações prescritas.

A nota fiscal é o documento que a clínica emite na prefeitura para comprovar o serviço prestado e o pagamento dele. Esse documento contém informações fiscais e de pagamento de impostos. Atenção: não servem comprovantes de cartão (filipetas), notas sem o CNPJ da clínica e sem validade fiscal. Por isso, cheque previamente se a clínica veterinária emite nota fiscal.

A nota descritiva é onde o veterinário ou a clínica descrevem cada procedimento realizado com seus respectivos valores.

É super importante que você siga esses procedimentos e cumpra os prazos para evitar atrasos na análise e no recebimento do reembolso. Acesse as Perguntas Frequentes sobre garantia veterinária e não deixe de ler os Termos de Uso com a lista completa de regras e procedimentos dela.

Você também pode consultar a Central do Herói para tirar dúvidas sobre saúde e comportamento ou acessar nossa página da Garantia Veterinária.

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Como fazer uma denúncia para a DogHero?

DogHero — Thu, 23 Mar 2023 18:39:23 +0000

Veja o passo a passo para realizar uma denúncia.

Essa funcionalidade permite que todos os nossos usuários e heróis denunciem perfis suspeitos por meio das mensagens trocadas pelo chat do aplicativo e do site.

Nós analisamos e monitoramos constantemente as interações nos dois canais. E se algo acontecer, se você notar comportamento atípico e/ou não se sentir confortável com a situação, é muito importante que reporte para nós, a fim de mantermos a segurança da plataforma e de todos os usuários que utilizam os nossos serviços.

Mas, como eu faço a denúncia para DogHero?

Pelo aplicativo: Acesse seu modo Herói em Menu> Clique em Pedidos > Localize o pedido que deseja reportar em uma das abas (Em Aberto, Confirmadas, Realizadas, Arquivadas) >Clique no pedido > Clique nos 3 pontos > Denunciar.

Pelo site: Acesse o site > logue-se na conta com o e-mail e senha de cadastro > vá em Pedidos > Localize o pedido do serviço nas abas (aberto, confirmadas, realizadas, arquivadas) > Clique no pedido > No canto direito do pedido, clique em Denunciar.

Todos os reportes feitos chegam até a nossa equipe, são analisados com cautela e agimos de acordo com o motivo ou a gravidade da denúncia.

Por isso, antes de reportar um perfil para a DogHero, seja de cliente ou de herói, cheque se realmente há algo de errado com ele ou com o comportamento do usuário e explique detalhadamente o que aconteceu no campo de Comentário. Isso nos ajuda a avaliar a denúncia e tomar as medidas necessárias.

Lembre-se, também, que estamos sempre à disposição por meio dos canais de comunicação.

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Como pedir recomendação de amigos

DogHero — Thu, 23 Mar 2023 18:31:48 +0000

Seus amigos e familiares podem recomendar você no app DogHero e tornar o perfil mais atrativo.

As Recomendações são uma forma de deixar o perfil mais atrativo e servem para mostrar a experiência que você tem cuidando de pets. Por isso, sugerimos que você envie o convite de Recomendação para pessoas que já hospedaram pets com você: o foco é que elas deixem um relato sobre como foi deixá-lo aos seus cuidados.

As Recomendações vão aparecer na área de Avaliações do perfil do Herói, mas de forma diferente — para que novos clientes consigam diferenciá-la de uma Avaliação feita por um cliente DogHero. Elas são contabilizadas no número total de avaliações que aparecem para o cliente, mas não para o seu Painel de Performance.

Como funciona?

Você pode enviar convites para quantos amigos, familiares ou clientes de fora da plataforma quiser. Não há um número limite. Porém, há duas regras:

Regra 1: serão exibidas no perfil apenas as últimas 5 Recomendações recebidas. Exemplo: você enviou os convites para 10 pessoas e recebeu 7 Recomendações. Somente as 5 recebidas por último vão aparecer no seu perfil;

Regra 2: quando o herói consegue 5 Recomendações, não pode enviar mais novos convites.

Como enviar uma recomendação ao amigo?

Se você está se candidatando para ser um herói DogHero, é possível enviar o link pela aba de Recomendação.Caso já tenha sido aprovado como Herói DogHero, entre em contato com nosso time para solicitar seu link de recomendação. Por enquanto não habilitamos pelo app.

Importante lembrar: Assim que você receber a primeira avaliação de um cliente DogHero, ela aparecerá acima das Recomendações. E conforme isso acontece, as Recomendações perderão posições.

Se tiver dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

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Boas e melhores práticas

DogHero — Thu, 23 Mar 2023 17:59:17 +0000

O pré encontro e os passeios

Nesse post falamos sobre a importância de fazer o pré-encontro e realizar passeios (seguros) durante a hospedagem. Confira nossas dicas para uma hospedagem de sucesso:

Pré encontro é um ótimo momento para conhecer melhor o pet e decidir se poderá hospedá-lo ou não;
Realizar passeios auxilia a diminuir o estresse da ansiedade de separação;
Verificar a guia antes de sair é importante para garantir a segurança do hóspede.

Para te auxiliar a oferecer uma experiência incrível para seu hóspede, há duas dicas importantes que podem fazer toda diferença!

Pré encontro

Realizar o pré encontro te ajuda a conhecer melhor as necessidades do pet e, então, verificar se você poderá, ou não, hospedá-lo. Ser simpático e solícito auxilia o cliente a ganhar confiança. Caso você tenha um pet, esse é o momento de apresentar os pets aos poucos, deixar que eles se cheirem, enquanto você faz a mediação dessa primeira interação entre eles. Aproveite esse encontro para tirar suas dúvidas sobre o comportamento, hábitos, rotina, saúde e necessidades do seu hóspede. Se possível e de forma sutil, confira se ele não está com pulgas ou carrapatos, se ele está apresentando algum sintoma diferente e se aparenta estar saudável.

Por isso, quando receber solicitações de reservas, antes de aceitar, fale da importância do pré-encontro para o cliente e combine um dia e horário com ele para que vocês e os pets se conheçam. Essa prática ajuda muito a fazer hospedagens 5 estrelas!

Passeios

Passeios podem fazer parte da rotina do hóspede e devem sempre ser realizados de acordo com as recomendações do tutor. Além de ser um momento em que muitos pets fazem suas necessidades, o passeio é uma ótima oportunidade de gastar a energia do pet e auxiliá-lo a relaxar. Aproveite o momento do passeio e faça vídeos para o tutor, mostrando um pouco da rotina do pet durante a hospedagem.

Importante: Se o animal não for acostumado a passear, não o leve. Ele pode estranhar o ambiente, as pessoas e os animais ao redor, se sentir acuado e tentar escapar.

Antes de sair, verifique se a coleira está colocada da maneira certa, se está bem presa e se ela não está com nenhum desgaste. Essa medida de precaução é muito importante, caso você perceba que a guia ou a coleira não estão totalmente seguras ou apresentam algum defeito, o ideal é não levá-lo para passear.

Durante o passeio é importante manter a guia curta e se atentar com a aproximação de outros cachorros. Além disso, é importante estar atento caso haja algum objeto/alimento que pode ser ingerido pelo cachorro.

Para saber mais sobre como o passeio pode auxiliar o hóspede, acesse a nossa Escola de Heróis.

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