Abaixo você encontrará o conteúdo do módulo e, ao final, a prova que lhe concederá o escudo “Herói a Caminho” em seu perfil DogHero.
Precisa falar conosco? Veja nossos canais de atendimento.
Telefone: 3003-7190
E-mail: [email protected]
Ajuda: https://suporte.doghero.com.br/hc/pt-br
O pet dorme na sua casa pela quantidade de dias combinados entre você e o tutor.
O pet passa o dia com você na sua casa, e ao fim do dia o tutor vai buscá-lo.
Você vai até a casa do pet para cuidar dele pelo período de tempo acordado entre você e o tutor
Para atrair clientes, seu perfil precisa conter uma boa descrição sobre você, sobre sua experiência com pets e fotos boas e nítidas da sua casa (para serviços de hospedagem e creche) e com pets.
Onde edito e vejo meu perfil no app? Acesse a sua conta de herói, vá em Menu > Altere para Modo Herói Vá em Menu > Clique em Editar Perfil > depois em Descrição de perfil e Experiências e Endereço. Para visualizar como sua página está ficando, vá em Menu > clique em Visualizar Perfil.
Descrição do Perfil e Experiências
A descrição do seu perfil é importante para que os clientes te conheçam melhor. Porém, assim como uma notícia, o título precisa ser interessante para fazer com que as pessoas tenham interesse em ler todo o conteúdo.
Para o título, seja criativo! Ele precisa ser atrativo, diferente e representar você e o serviço que oferece.
Você pode utilizar nomes ligados a pets, como: “Amigos da Mel”.
Também pode remeter ao que você pode oferecer durante a hospedagem ou o local onde você durante a hospedagem ou o local onde você oferece seus serviços, como “A segunda casa do seu pet”, “A casa do amor e carinho”, “Apê da tia Ma”, “Casinha do Lucas”.
Para pet sitter, pode colocar “Pet Sitter tia Ju”.
Atenção: o perfil, onde você escreve seus serviços, é uma página pública, disponível para qualquer pessoa ver.
Sendo assim, por medidas de privacidade e segurança, não é permitido incluir suas informações pessoais no perfil
Privacidade e Segurança
Se o cliente quiser entrar em contato para tirar dúvidas de como será o serviço e combinar os detalhes com você, isso deve ser feito pela Tela de Mensagens. Portanto, recomendamos que não insira seus dados pessoais na sua página, como:
Essa medida faz parte da segurança do site para proteger suas informações pessoais e evitar problemas futuros. O intuito é preservar a sua identidade, sem deixar seus dados expostos a qualquer pessoa que acessar o site. Você pode conversar e trocar informações com os clientes por chat disponível dentro do aplicativo ou site da DogHero.
Assim que o cliente fizer o pagamento do serviço pela plataforma do serviço pela plataforma, ele receberá seu e-mail e endereço. Desta forma garantimos um serviço seguro e monitorável pela plataforma.
Como acessar no app? Para definir as preferências do seu perfil de herói, em Menu > Editar Perfil > Seu Perfil > Suas preferências.
Definindo as preferências do seu perfil
Suas preferências
A parte de suas preferências é muito importante, pois é ela que define a posição de busca do seu perfil, de acordo com as características do pet do cliente.
Você define qual porte de pet e até quantos pets você pode cuidar, quantas vezes poderá passear, se você aceita gatos também e preferências adicionais como cuidados de pets idosos, pets filhotes, se aceita pets não castrados e qual sua políta de cancelamento.
Sua casa, experiência e seus pets
Nesses itens, você define o tipo da sua casa, o tamanho da sua área externa, estilo da sua hospedagem, quais são suas experiências e faz o cadastro dos seus pets. Recomendamos que você mantenha seu perfil sepre atualizado para atender às expectativas tanto do cliente quanto suas.
Atenção! Caso você ofereça somente o serviço de pet sitter, deixe bem claro em seu perfil, nas descrições e fotos. Descreva como será sua visita, o que você faz e oferece no período que cuida do pet na casa dele.
Para acessar o Calendário, basta abrir o app e procurar na barra final o ícone “Calendário”. Para registrar uma indisponibilidade, basta clicar no ícone “+”, no canto superior direito > crie um nome para este período de tempo > selecione as datas > clique no botão de certo “✓”, no canto inferior direito.
Calendário e Disponibilidade
Quando você tiver uma viagem programada ou não puder realizar serviços por qualquer motivo, é importante marcar indisponibilidade nessas datas em seu Calendário.
Você deve manter seu Calendário atualizado para informar os clientes quando é possível criar uma reserva com você.
O seu perfil não aparecerá para clientes que buscam heróis para as datas que você está indisponível, aparecendo nas buscas somente de clientes que escolheram datas em que você pode atender.
Você também pode utilizar a funcionalidade do “Calendário” para organizar seus serviços, registrando quando se iniciam e terminam, o número de pets, etc.
Há, também, a função Disponibilidade, que sinaliza para o cliente os anfitriões que estarão disponíveis no próximo feriado e no final de semana mais próxima, quando ele faz a busca.
Para acessar, basta clicar em “Menu” na barra final e, depois, em “Disponibilidade”. Se você puder receber hóspedes, basta clicar no “✓”. Se ainda não tem certeza se será possível, clique “?”. Caso não esteja disponível para receber animais, selecione “X”.
Ao clicar “X”, o app automaticamente criará uma indisponibilidade para aquele final de semana ou feriado. Sempre que tiver um feriado nacional próximo, criamos uma nova Disponibilidade para você responder e enviamos uma notificação.
Para ajudar a definir o melhor preço, faça uma busca por heróis na sua região e verifique quanto eles estão cobrando nos serviços que você vai oferecer, tanto os que já possuem avaliações como os que já possuem avaliações como os que não possuem para que você possa se basear.
Para hospedagem, o preço-base médio na plataforma varia entre R$45 a R$80, em creche fica entre R$30 a R$80 e pet sitter, entre R$35 e R$80. Essas são as faixas de valores que recomendamos.
Em todas as hospedagens 0 Anfitrião fica com 75% do valor total e a DogHero com os 25% restantes. Exemplo: em uma hospedagem de R$ 100,00 0 Anfitrião fica com R$ 75,00 e a DogHero com R$ 25. Você, inclusive, consegue saber qualo valor que você irá receber assim que o cliente envia a solicitação de reserva.
Essa porcentagem que fica conosco faz com que você possa usufruir da plataforma e oferecer seu serviço. Com ela, nós:
Orçamento Personalizado
Existe também a possibilidade de que você dê um desconto especial ou solicite um valor diferente ao cliente considerando as características de seu pedido.
Essa alteração é realizada através da ferramenta “Orçamento Personalizado” e existe, justamente, para dar flexibilidade ao trabalho do herói.
É importante lembrar que descontos e acréscimos devem sempre ser combinados previamente com o cliente, assim evitando situações desagradáveis com o cliente referente ao valor do serviço.
Assista ao vídeo para entender o passo a passo de como realizar o Orçamento Personalizado:
Para cadastrar ou alterar uma conta bancária, faça o seguinte:
1. No aplicativo, faça o login com seu e-mail de herói;
2. Vá em Menu;
3. Mude para o Modo Herói;
4. Clique em Editar Perfil;
5. Clique em Sua Conta Bancária;
Caso você ainda não tenha cadastrado uma conta, clique em Cadastrar Conta Bancária.
É obrigatório preencher de forma completa todos os campos para que não haja nenhum problema ou atraso no repasse.
Atenção!
Saiba como auxiliar o cliente, caso ele precise de ajuda para realizar o pagamento.
Para o cliente fazer o pagamento, ele deve solicitar o pedido do serviço e clicar em “Reservar” no perfil. Depois que você aceitar o pedido, ele deve clicar em “Pagar”.
Falando sobre hospedagens, na tela de pagamento do cliente, é obrigatório preencher corretamente o nome completo, CPF, telefone celular e endereço. Após isso, ele precisa escolher o meio de pagamento.
Caso o meio de pagamento escolhido seja através de cartão de crédito, é preciso cadastrar os dados solicitados e após a aprovação, a reserva é confirmada.
Caso o cliente escolha boleto bancário, ele o receberá no e-mail cadastrado ou poderá acessar pelo aplicativo para fazer o pagamento.
É importante lembrar que o pagamento através do boleto bancário deve ser realizado até 2 dias úteis antes da hospedagem iniciar, para que haja a compensação bancária e a reserva esteja confirmada no aplicativo a tempo.
Somente haverá o repasse, a cobertura da garantia veterinária e o suporte da DogHero se a reserva aparecer como Confirmada no aplicativo ou site (aba Confirmados).
Se sua reserva precisar ser feita em cima da hora e não houver tempo hábil para confirmar a reserva, você pode solicitar o comprovante de pagamento ao cliente, encaminhar ao nosso e-mail [email protected] e entrar em contato com a gente para confirmarmos manualmente.
Como auxiliar o Cliente com o pagamento
Para Creche e Pet Sitter, disponibilizamos somente a opção de cartão de crédito.
No momento em que o cliente solicita o serviço, ele deve adicionar os dados do cartão. Para Pet Sitter e Creche avulsas, a cobrança é realizada assim que você clica em “Aceitar” o pedido.
E para a Creche recorrente, o cliente é cobrado depois que você clica em “Finalizar” o pedido do dia.
Falhas no pagamento
Se o cliente tiver algum problema no pagamento do pedido, este aparecerá no app com o status “falha de pagamento”.
Nesse caso, ele precisa fazer uma nova tentativa ou verificar com a operadora do cartão de crédito.
Se, mesmo assim, o cliente não conseguir fazer o pagamento, entre em contato com nosso suporte para verificar o motivo da falha na transação
Políticas de Cancelamento
Ao se cadastrar como Anfitrião, é preciso preencher a sua Política de Cancelamento. Essas políticas servem para te ajudar no caso de cancelamento de hospedagens por parte dos clientes, levando em consideração que você se programa para atender a solicitação dele.
São três opções que você pode escolher, veja a seguir.
Se o cliente cancelar a reserva antes dela começar, ele recebe de volta 100% do valor pago.
Se o cancelamento acontecer depois que a hospedagem já começou ou no momento do cliente deixar o pet com você, ele recebe 50% do valor pago para os primeiros 7 dias de hospedagem, e 100% para os demais.
Se o cliente cancelar a hospedagem até 3 dias antes do seu início, ele recebe 100% do valor pago.
Caso o cancelamento seja feito depois desse período, o cliente recebe 50% do valor pago para os 7 primeiros dias de hospedagem e 100% do valor para os demais.
Se o cliente cancelar a hospedagem até 7 antes do seu início, ele recebe 100% do valor pago.
Caso o cancelamento seja feito depois desse período, o cliente recebe 50% do valor pago para os 7 primeiros dias de hospedagem e 100% do valor para os demais.
Nas três Políticas, o Anfitrião recebe proporcionalmente pelos dias que cuidou do pet.
Por exemplo, se a hospedagem era de 10 dias e o cliente cancelar no 3° dia do serviço, você recebe o valor integral referente aos 2 dias que ficou com o pet, mais 50% do valor dos 5 dias restantes, pois as Políticas de Cancelamento se aplicam aos primeiros 7 dias de hospedagem.
Para reservas com mais de 7 dias, os dias extras não utilizados são reembolsados 100% ao cliente.
Se o cancelamento parte do Anfitrião, as Políticas de Cancelamento são anuladas e o cliente recebe 100% dos valores pagos pelos dias que pagou, mas o pet não ficou hospedado.
Importante lembrar que, independente da Política escolhida, você pode optar por devolver 100% do valor para o cliente.
Nós levamos cancelamentos feitos pelos Anfitriões muito a sério, pois o cliente está contando com esse serviço. Por isso, antes de aceitar cuidar de um pet, certifique-se que você poderá seguir com a hospedagem até o último dia.
O cancelamento da hospedagem, em algumas situações, pode até causar a suspensão do seu perfil. Para não sofrer nenhuma penalidade e correr o risco de ter o seu perfil suspenso, você deve seguir algumas regras de cancelamento:
1) Para períodos normais: antecedência de pelo menos 8 dias corridos da data da hospedagem;
2) Para feriados nacionais: antecedência de pelo menos 15 dias corridos da data da hospedagem;
3) Evite cancelamentos durante as hospedagens;
4) Evite solicitar mais de dois cancelamentos num período de 3 meses.
Mesmo assim, se precisar cancelar alguma hospedagem, fale com o cliente e verifique se ele prefere deixar o pet com outro Anfitrião, se ele pode buscar o pet ou se prefere que algum conhecido pode fazer isso.
Se o cliente optar em deixar o pet com outro Anfitrião, você deve ajudá-lo a encontrar um novo Herói que possa seguir com a hospedagem até o final.
Além disso, nossa equipe deverá ser acionada, assim regularizamos as hospedagens em sistema, e ajudamos você, o cliente e o novo Anfitrião
O repasse dos pagamentos depende do tipo de serviço prestado:
Para check-out (saída) realizado até segunda-feira, o repasse será efetuado na quarta-feira imediatamente. Os status são alterados automaticamente até que o valor esteja na sua conta.
Creche e Pet Sitter
O repasse é feito sempre na semana seguinte à realização do serviço, às quartas-feiras.
Por exemplo, você realizou uma creche no dia 04/01/2024, então você receberá o repasse dela no dia 10/01/2024.
Consideram-se todos os serviços realizados de segunda a domingo e repassa na quarta-feira seguinte.
Caso ocorra algum problema de repasse, você poderá identificar no Painel Financeiro, editar seus dados bancários ou cadastrar uma nova conta.
Para isso, acesse: Editar Perfil > Sua conta bancária.
Para acessar o painel financeiro no aplicativo, acesse seu Modo Herói > clique em Painel > depois clique em Seus ganhos.
Nessa ferramenta, é possível ver tudo o que você recebeu pelos serviços realizados. Aqui, você poderá ver seus repasses de forma detalhada: qual o serviço, nome do pet, data do pagamento e o valor a ser repassado.
O Total representa tudo que você ganhou na DogHero, sendo possível selecionar o período máximo de três meses para acompanhamento.
Através do Painel Financeiro, você pode localizar os seguintes status dos serviços:
Lembrando que, após a data indicada no painel, considere o prazo de no máximo 3 dias úteis para que o valor fique disponível na sua conta bancária.
Uma dica para atrair os primeiros clientes é pedir recomendações para pessoas de fora da plataforma que já deixaram os pets sob seus cuidados. Assista nosso vídeo para ver como funciona
Estamos contentes que chegou até aqui! Temos certeza de que agora está mais preparado para ser um herói DogHero!
Agora, entre no link abaixo e responda as perguntas do Módulo I – Jornada do Herói.
