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Central Veterinária do hóspede

DogHero — Wed, 29 Mar 2023 03:00:51 +0000

Agora você pode tirar suas dúvidas sobre saúde pet e saber como acionar a garantia veterinária, tudo em um só lugar!

Pode acontecer de algum pet que você está cuidando apresentar sintomas como vômitos e diarreia durante enquanto estava com você. As maiores dúvidas são: será que é comum? Será que é grave? O que eu devo fazer? É necessário levá-lo ao veterinário? Pensando nisso, criamos uma área na nossa Central do Herói, chamada Saúde Pet, voltada exclusivamente para os tópicos que englobam a saúde do animalzinho.

O que é a Central de Saúde

A Central de Saúde tem como objetivo orientar você caso aconteça alguma coisa com a saúde do pet. Ela está dividida em duas seções: Casos emergenciais, onde falamos de situações que se estiverem acontecendo, você deve levar o pet imediatamente ao veterinário; e o nosso Guia de Saúde, onde trazemos os principais sintomas que o pet pode apresentar e como você deve lidar caso aconteçam. O intuito é te ajudar a identificar se é necessário levá-lo ao veterinário naquele momento ou não.

No Guia falamos sobre:

Apatia;
Alergia;
Cortes e machucados;
Diarreia;
Machucou a pata;
Não querer comer;
Picada de inseto;
Problemas com o xixi;
Problemas nos olhos;
Unha quebrada;
Vômitos.

Garantia Veterinária

É possível solicitar também o acionamento da garantia veterinária, caso você já tenha levado o pet ao veterinário. Preste atenção nas instruções a seguir para saber como solicitar o acionamento.

Clicando em “Acessar Garantia Veterinária”, você será redirecionado a nossa página da garantia. Lá você encontrará todas as informações e regras sobre ela. Para acionar, basta clicar em “Acionar GV”. Você preencherá um formulário com seus dados, dados do serviço, informações do pet, da consulta veterinária e conta bancária para reembolso das despesas.

Nossa equipe receberá a sua solicitação e você receberá um e-mail com o resumo do que relatou e o número da solicitação. Ao receber esse e-mail você deverá respondê-lo com os documentos para acionamento (nota fiscal, nota descritiva, laudo veterinário, receituário, exames, etc.) anexados nele e, a partir disso, nossa equipe fará a análise e entrará em contato com você em até 7 dias úteis.

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Como marcar disponibilidades e indisponibilidades?

DogHero — Wed, 29 Mar 2023 03:00:47 +0000

Na plataforma (aplicativo e site), temos uma funcionalidade muito importante chamada Disponibilidade.

Como funciona

Aqui na DogHero, cadastramos um período fechado, como finais de semana ou feriados, e você, herói, só precisa selecionar se estará disponível ou não. Assim, o sistema reconhece a sua resposta. Caso você não esteja disponível, não aparecerá nas buscas daquela determinada data aos clientes. Caso esteja, aparecerá aos clientes.

Como marco uma disponibilidade?

Abra o aplicativo e faça o login com seu e-mail de cadastro de herói;
Clique em Modo Herói;
Clique em Disponibilidade;
Clique em se você estará disponível ou em se não estiver;

Se você precisar mudar para disponível ou indisponível, é só acessar essa tela e marcar de novo. Super simples!

Por que é importante responder a disponibilidade?

Se você marcar como disponível, seu perfil recebe uma identificação de “Disponível para final de semana/feriado” na busca para os clientes que precisarem de um herói no período;
Você evita receber contatos que não poderá atender, se marcar que não está disponível;
Heróis que estão disponíveis e respondem as disponibilidades têm mais chance de fechar reservas, porque, além de chamar mais atenção na busca, os clientes já sabem que eles terão vaga para o período.

E como bloqueio meu calendário?

Quando você tiver uma viagem programada ou não puder cuidar de pets por algum outro compromisso, basta adicionar uma indisponibilidade nessas datas em seu calendário. Assim, o cliente não conseguirá entrar em contato com você no período selecionado e isso evitará receber mensagens sobre serviços que você não poderá realizar, não afetando, assim, sua pontuação no Painel de Performance.

Como marco uma indisponibilidade?

Para criar uma indisponibilidade, você pode acessar o seu perfil de herói em nosso site (https://www.doghero.com.br/) ou aplicativo e clicar no ícone de Calendário.

Depois disso, é só clicar no sinal de mais (+) no canto superior direito e colocar a data desejada para que seus serviços fiquem indisponíveis naquele período. Dessa forma:

Você pode criar uma indisponibilidade única ou, se for um evento que se repete, deixar que aconteça automaticamente sempre que precisar.

Uma dica legal é usar a indisponibilidade para não receber solicitações quando não tiver mais vagas.

Para excluir uma indisponibilidade, você pode acessar o seu perfil em nosso site ou aplicativo e clicar no ícone de Calendário. Depois, é só clicar sobre o card que será apresentado na parte inferior do app ou lateral direita do site para exclusão. Assim que clicar, será apresentado o ícone Lixeira ou (X).

Porque é importante criar uma indisponibilidade

Te ajuda a controlar melhor seus pedidos, criando bloqueios automáticos de acordo com o tipo do evento
Mantém seu calendário atualizado para os clientes
Evita receber contatos que você não poderá atender e assim não afeta sua pontuação de reserva no Painel de Performance

Além de responder as disponibilidades, uma dica é manter o calendário atualizado, assim você recebe somente os contatos de clientes que pode atender.

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Use o adicional para feriados a seu favor!

DogHero — Wed, 29 Mar 2023 03:00:36 +0000

Saiba como funciona essa funcionalidade de preços adicionais

O valor adicional de feriados é configurado pelo herói e adicionado automaticamente em datas de feriados nacionais nos serviços de Hospedagem, Creche e Pet Sitter (para visualizar quais datas o valor é aplicado, clique nesse link).

Em datas próximas a feriados, como a busca por serviços é maior, nosso sistema já considera as datas dos feriados nas buscas e reservas.

Esse valor é adicionado no total da diária de Creche e visita de Pet Sitter. No caso de Hospedagem, ele é dividido por noite solicitada.

Exemplo:

O herói cobra R$40,00/noite, tem R$10,00 adicionais de feriado e um cliente faz uma reserva para 4 dias – 15, 16, 17 e 18/04. Verificando na tabela, 3 desses dias tem o adicional aplicado (15, 16 e 17), então o valor final virá com R$30,00 adicionais.

Quando o cliente fizer a busca usando essas datas e solicitar o serviço em seu perfil, o valor apresentado já terá o adicional de feriados incluso e será o seguinte: R$30,00 do total adicional dividido por 4 diárias totais = R$7,5 por noite + R$40,00 do preço base por noite = R$47,5/noite (o total do valor adicional dividido pela quantidade total de dias + o valor base cobrado por noite)

OBS: o valor apresentado em seu perfil pode variar de acordo com as datas escolhidas pelo cliente na busca pelo serviço de Hospedagem. Por conta disso, caso você tenha um valor adicional de feriados configurado, o preço apresentado em seu perfil estará acima do valor base de acordo com a conta acima.

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Preço adicional por pet

DogHero — Wed, 29 Mar 2023 03:00:10 +0000

O preço de adicional por pet é o acréscimo que você cobrará a partir do 2° pet do cliente, no pedido de hospedagem ou creche. Pré-definimos o mesmo preço-base para o pet adicional.

Por exemplo: você cobra 80,00 pela diária por pet, então este será o preço cobrado a partir do 2° pet do mesmo cliente. Se você quiser alterar o valor, é só mudar e clicar em Salvar. Só não é possível cobrar menos da metade do preço-base do serviço, por exemplo, cobrar menos de 40,00.

Para ver a funcionalidade, acesse o seu perfil no Modo Herói > Editar Perfil > Serviços e Preços.

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Como funciona a ficha de Check-in no aplicativo

DogHero — Wed, 29 Mar 2023 03:00:02 +0000

Tenha todas as informações do pet que vai cuidar salvas no app!

A ficha de check-in ajuda você a ter mais informações sobre o pet, como hábitos, rotina, comportamento, restrições e contatos para emergência.

Para você enviar a ficha, é preciso entrar pelo app. clicar no pedido do cliente e, no chat, você deve clicar em (+), depois em Enviar ficha de check in. Será enviado um link dentro do chat para que o cliente possa responder.

Para visualizar as informações do pet, basta acessar o seu aplicativo e ir em Calendário > clicar na data onde o pet ficará hospedado > clicar no serviço em questão e depois em Foto do Pet.

OBS: A ficha de check-in está disponível para visualização apenas no serviço de Hospedagem.

Conte sempre com a gente, também! Se você precisar de qualquer suporte, entre em contato diretamente em nossos canais de comunicação.

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Como devo responder meus clientes?

DogHero — Tue, 28 Mar 2023 15:15:10 +0000

A forma como você se comunica com seus possíveis clientes faz total diferença na experiência que ele terá!

Seja sempre educado, solícito e simpático! Você está oferecendo serviços para pets, mas são os membros da família que entram em contato com você. Por isso, demonstre interesse no animal, em ajudar o cliente e preocupação em proporcionar uma ótima estadia para o pet.

Pergunte sobre a rotina do animalzinho, tire todas as dúvidas que o cliente tiver e tente respondê-lo o mais breve e gentilmente possível.

Ser simpático é fundamental para conseguir a confiança de quem entrar em contato com você. Além de transmitir boa vontade em cuidar do animalzinho, essa atitude pode fazer com que, em outras oportunidades, o cliente te contate novamente.

Se você não se sentir confortável em aceitar a solicitação, recuse-a gentilmente e oriente o cliente a procurar por outro herói. Lembre-se de agradecer o contato dele e de se disponibilizar para ajudá-lo em uma próxima estadia.

Esperamos dos nossos Anfitriões cordialidade em todas as situações, desde o primeiro contato até o check-out do pet.

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O que devo saber e fazer antes de aceitar uma reserva?

DogHero — Tue, 28 Mar 2023 15:02:55 +0000

É importante conversar com o cliente e conhecer previamente o pet

Aceitar a reserva significa que você atenderá a solicitação do cliente e efetuará o serviço com o pet. Porém, antes de fazer isso, você deve garantir que poderá seguir a rotina daquele hóspede de acordo com as necessidades e hábitos dele. Assim, evitamos que você faça um serviço com o pet sem conhecê-lo e que tanto você como o cliente tenham uma experiência negativa.

O cliente tem duas opções de entrar em contato: botão Enviar Mensagem e botão Reservar herói. Nestas duas opções, ele será direcionado para a tela de mensagem, mas cada um deles executa uma função diferente.

Se ele clicar em Enviar Mensagem,será direcionado para a Tela de Mensagem e será orientado a conversar com você sobre esse possível serviço. Se clicar em Reservar, ele automaticamente preencherá todos os dados de pagamento e aparecerá para você a mensagem de que o cliente solicitou a reserva, indicando que você recuse ou aceite-a.

Nas duas situações, mas principalmente na última, antes de você aceitar essa reserva, deve conversar com o cliente para obter mais informações do pet. Aceitar uma reserva sem conversar previamente com o cliente e fazer pré-encontro, além de não transmitir segurança, pode atrapalhar o seu trabalho como herói, justamente por aceitar receber um hóspede que você não conhece e não sabe quais cuidados necessitará. Por isso, sempre que você receber um contato, mesmo que seja o pedido de reserva, entenda com o cliente como é o pet dele.

Após isso, nossa recomendação é que vocês agendem um pré-encontro. O pré-encontro serve para que você conheça o dono e o hóspede pessoalmente antes de confirmar a hospedagem. Assim, tanto você quanto o cliente podem se sentir mais tranquilos e seguros, além de você poder observar qual é o comportamento daquele animalzinho.

Se após o pré-encontro você e o cliente concordaram que está tudo certo para que o serviço ocorra, aí sim você deve aceitar a reserva. Seguindo esses procedimentos você evita aceitar uma reserva que não poderá executar, transtornos durante o serviço e até mesmo cancelamentos.

Dica DogHero

O passo a passo ideal para aceitar uma reserva é:

Cliente entrou em contato → herói e cliente conversam sobre as necessidades e a personalidade do hóspede → marcam e fazem um pré-encontro → herói aceita a reserva

Lembre-se disso sempre que receber uma mensagem e execute todos os passos. Essa é uma medida não só para ajudar na decisão de aceitar ou não uma reserva, mas de confiança e segurança para ambas as partes!

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Por que devo fazer pré-encontro?

DogHero — Mon, 27 Mar 2023 18:34:21 +0000

Conhecer previamente o pet que você vai cuidar garante mais segurança e qualidade no serviço. Saiba o que é o pré-encontro e dicas de como realizá-lo.

O pré-encontro é o momento em que o herói, tutor e pet se conhecem pessoalmente antes da realização do serviço. É uma prática e uma medida de segurança para determinar se o pet que você vai cuidar está dentro do perfil que tem experiência. Esse primeiro contato te ajudará a entender melhor a personalidade, os hábitos e as necessidades do pet.

Onde o pré-encontro deve acontecer?

Pode ser em um local público como praças, espaços para cães, caso você se sinta mais confortável e seguro. Se você oferece o serviço de hospedagem ou creche e tiver um pet em casa, o ideal é fazer o encontro dos pets no ambiente em que vão conviver, para assim verificar como eles vão reagir entre si.

Se você se sentir à vontade, tem total liberdade para realizar o pré-encontro em sua própria casa ou até mesmo nas áreas de convivência do prédio (térreos ou halls). Alguns clientes fazem questão de conhecer, além do herói, o espaço onde o cachorrinho dele ficará hospedado.

Em alguns casos vale até propor uma creche ou uma diária de hospedagem ao tutor antes do compromisso oficial, assim ambos garantem que dará tudo certo nos dias reais de serviço. Lembre-se de fazer a reserva desse dia para que, enquanto estiver sob os seus cuidados, o pet tenha todo o suporte da nossa equipe.

O que deve ser observado no pré-encontro?

Como o seu pet (residente) irá interagir com o futuro hóspede;
Como o futuro hóspede irá interagir com você;
Como ele se comporta na presença do tutor.

Aproveite esse encontro para tirar suas dúvidas sobre o comportamento, hábitos, rotina, saúde e necessidades do seu hóspede. Se possível, confira se ele não está com pulgas ou carrapatos. É um bom momento para identificar, também, sinais de ansiedade de separação.

Apresentando os pets

Durante o encontro, na hora de apresentar os pets, mantenha-os sempre na coleira e peça para que o cliente faça o mesmo. Essa é uma medida de segurança para evitar possíveis fugas e, em caso de desentendimento, possibilita que os tutores tenham maior controle sobre seus pets.

Aproxime-os aos poucos mantendo certa distância e observando como ambos reagirão. Se eles apresentarem sinais de estranhamento como olhares fixos, pelos eriçados, rosnados ou latidos, não incentive esse tipo de comportamento.

Continue aproximando-os com cautela e observando o comportamento e as reações. Essa ambientação inicial pode levar algum tempo, mas é importante para que eles criem aproximação e comecem a interagir. Nem todos os pets se adaptam rápido.

Por outro lado, se logo de início os pets já demonstrarem entusiasmo e bom comportamento na presença um do outro, recompense-os com carinho, palavras de incentivo ou até mesmo pequenos petiscos para que eles compreendam que estão fazendo algo positivo.

Vale ressaltar que o pré-encontro não é um serviço cobrado, onde também não há cobertura da garantia veterinária,uma vez que o pet está sob supervisão do tutor.

E se o pré-encontro não for bem sucedido?

Durante o pré-encontro, mesmo com os seus esforços, os pets podem brigar ou não socializarem bem. Pode ser também que o pet não se adapte ao ambiente e você identifique que não tem condições de cuidar dele.

Nessas situações, nossa recomendação é que você NÃO aceite o serviço. Assim você evita possíveis brigas durante a estadia e uma experiência negativa para ambas as partes.

Realizar o pré-encontro não significa que você não terá dificuldades durante o serviço. Afinal, longe dos tutores os pets podem apresentar comportamentos diferentes. Mesmo assim, encontrando previamente o cliente você terá uma ideia de como é o pet, poderá tirar suas dúvidas sobre ele e, principalmente, transmitir confiança para o seu cliente.

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Ferramenta calendário: como utilizar?

DogHero — Mon, 27 Mar 2023 16:42:11 +0000

O calendário permite bloquear datas em que você não estará disponível, além de ajudar a controlar quando começam e terminam seus serviços.

Quando você tiver uma viagem programada ou não puder hospedar animais por qualquer motivo, basta adicionar indisponibilidade nessas datas em seu calendário. Assim, o cliente não conseguirá entrar em contato com você no período selecionado e isso evitará receber mensagens sobre hospedagens que você não poderá realizar.

Você deve acessar o app da DogHero e clicar em Calendário na barra final. Após isso, basta selecionar que tipo de evento você gostaria de adicionar e preencher as lacunas com as informações solicitadas. Fazendo isso você marca sua indisponibilidade e bloqueará essas datas. Para buscas neste período seu perfil não aparecerá na busca, justamente para evitar que você receba contatos. Após o fim do bloqueio, tudo volta ao normal.

Você perceberá que o Calendário também é uma ótima ferramenta para controlar quando suas hospedagens começam e terminam e te auxilia a administrar o número de hóspedes que receberá em um mesmo período.

Por isso, mantenha seu calendário sempre atualizado! Administrando-o corretamente você terá maior domínio sobre suas reservas, indisponibilidades e evitará que o cliente se desaponte por te contatar para um período em que você não poderá atender a solicitação dele.

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Cancelamento de serviços: procedimentos e orientações

DogHero — Mon, 27 Mar 2023 16:41:55 +0000

Os serviços podem ser cancelados tanto pelo cliente quanto pelo herói por diversos motivos. Saiba tudo sobre o assunto e veja dicas de como evitar cancelamentos.

Mudanças de plano ou imprevistos podem acontecer com qualquer pessoa, fazendo com que os serviços contratados possam ser cancelados pelo cliente ou por você, herói. Por isso, é importante que você conheça as regras de cancelamento da plataforma, como agir nessas situações e como evitar que os cancelamentos aconteçam.

Cancelamento por parte do cliente

Quando a decisão de cancelar o serviço parte do cliente vale o que você, herói, escolheu como política de cancelamento, que pode ser flexível, rígida ou moderada. Para saber o que cada uma delas diz, faça o treinamento Jornada do Herói na Escola de Heróis.

Para cancelar um serviço de hospedagem, oriente o cliente a realizar o procedimento direto no aplicativo ou site, seguindo o passo a passo: Pedidos > Confirmados > abrir o pedido > Cancelar. Em caso de passeios, vá em Menu > Meus passeios. Em hospedagem, após selecionar o motivo do cancelamento e cancelar o pedido, nosso time receberá a solicitação e entrará em contato com o cliente para realizar a devolução do valor ou disponibilizar um cupom. E você, herói, receberá o repasse de acordo com a política de cancelamento escolhida.

Para serviços de creche e pet sitter, o herói ou cliente deve entrar em contato com nosso time.

Cancelamento por parte do herói

Caso algum imprevisto aconteça e você precise cancelar algum serviço, entre em contato o mais rápido possível com o cliente e avise a DogHero também. Em caso de hospedagem, creche ou pet sitter, ajude o cliente a encontrar um novo herói ou encontrar uma outra alternativa para o pet. Se você ou o cliente precisarem de ajuda em uma situação de cancelamento, entrem em contato através da Central de Atendimento.

Lembrando que a política de cancelamento não é aplicada quando é o herói quem cancela, ou seja, o valor é 100% devolvido ao cliente.

Interrupção de uma hospedagem em andamento

Você, herói, deve ter em mente que cancelar uma hospedagem, principalmente se o pet já estiver com você, é algo bem delicado e que a DogHero leva muito a sério. Quando o cliente busca por heróis é justamente porque, naquele período, ele não poderá cuidar do pet. Se você cancelar a reserva deixará o cliente na mão e insatisfeito com o serviço que contratou.

Nestes casos, entenda com o cliente o que ele prefere: buscar o pet, pedir para algum conhecido dele buscá-lo ou deixá-lo com outro herói. Caso ele escolha a última opção, é seu dever ajudá-lo a localizar outro herói DogHero na sua região que possa dar continuidade a essa hospedagem. Entre em contato com a DogHero para avisar sobre a situação e para que possamos ajudá-lo, se for necessário.

Dependendo do caso, o cancelamento de hospedagem por parte do herói pode, inclusive, causar a suspensão do perfil. Por isso, antes de aceitar uma reserva, converse bastante com o cliente, tire todas as suas dúvidas sobre o futuro hóspede e assegure-se de você poderá oferecer uma ótima estadia para ele.

Como evitar a interrupção de uma hospedagem em andamento

É normal cada pet agir de uma forma. Alguns, ao chegarem na sua casa, poderão chorar, ficarem acuados ou até mesmo agitados, e faz parte do seu papel como herói ajudá-los a se ambientar. É super importante que você tente acalmar esse pet e fazer com que ele se acostume à sua casa ao invés de cancelar a hospedagem.

Temos algumas dicas de como ajudar na adaptação:

Peça dicas ao tutor do pet de como acalmá-lo, quais petiscos e frutas podem ser oferecidos a ele. Mas tente não preocupar o tutor, pois ele estará longe e pode achar que a situação não está legal.
Faça uma tentativa de aproximação ao pet: ofereça petiscos, frutas que ele goste, aproxime-se com calma, sempre agachado, deixe o pet se acalmar no cantinho se ele estiver muito estressado. O pet está em um ambiente completamente diferente, com cheiros diferentes e ele precisa se acostumar primeiro.
Peça para o cliente deixar uma peça de roupa dele com você durante a hospedagem, pois o cheiro do tutor pode ajudar a acalmá-lo.
A adaptação pode levar até 24h, então é preciso ter muita calma e paciência, principalmente na primeira noite.

Tenha em mente que melhor e mais prático do que cancelar uma reserva é fazer o pré-encontro, conversar bastante com o cliente e assegurar de que você terá todas as condições (espaço, disponibilidade, paciência) para seguir até o fim com o serviço contratado.

Para saber mais sobre os serviços, consulte nossos Termos de Uso. Lá falamos todas as condições de cancelamento de reservas, tanto por parte do herói quanto por parte do cliente.

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