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Já pensou em ser um Pet Sitter?

DogHero — Wed, 29 Mar 2023 03:00:56 +0000

Saiba como o serviço funciona e como se tornar um Pet Sitter.

Sabia que você também pode ser um pet sitter pela DogHero? Mas, o que é esse serviço?

Pet sitting significa cuidar de um animal de estimação no local onde ele vive. Ou seja, nessa modalidade, é o pet sitter quem vai até a residência do cliente. Um diferencial importante para dar mais qualidade de vida ao animal. Isso porque muitos podem estranhar e ficarem mais ariscos em ambientes novos ou então, têm alguma restrição para sair de seu lar. Neste serviço pela DogHero, você, herói, vai até a casa do pet para cuidar dele em uma visita de até 60 minutos.

Mas o que o pet sitter faz?

O pet sitter cuida do seu animal quando você não pode fazê-lo, ou te ajuda a executar as ações necessárias. A ideia é que as “babás” de animais realizem atividades cotidianas ou pontuais, que visam o bem-estar do pet. Veja alguns exemplos:

Lavar os potinhos, fornecer água fresca e comida
Preparar a comida e alimentar os animais
Limpar o local das necessidades (trocar tapetinho, caixa de areia ou o piso), fazendo o descarte e a higienização correta
Trocar curativos, fraldas e realizar outras tarefas;
Administrar ou aplicar medicações (caso tenha experiência)
Fazer companhia, dar carinho e brincar
Brincar com o pet

Gostei! Como posso oferecer o serviço de pet sitter pelo app?

Para se tornar um herói pet sitter basta entrar no app ou site, clicar em Seja um Herói e preencher todas as etapas do processo. Se o seu interesse for somente em pet sitter, preencha todo o perfil de acordo com esse serviço, por exemplo, por que você quer se tornar um pet sitter, quais são suas habilidades e experiências.

Já tenho meu perfil de herói aprovado para outros serviços, como faço para ativar o de pet sitter?

No momento, não é possível a ativação de um serviço que você não tenha realizado o cadastro. Em breve isso será alterado e assim que essa funcionalidade estiver ativa, avisaremos todos os heróis!

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Use o adicional para feriados a seu favor!

DogHero — Wed, 29 Mar 2023 03:00:36 +0000

Saiba como funciona essa funcionalidade de preços adicionais

O valor adicional de feriados é configurado pelo herói e adicionado automaticamente em datas de feriados nacionais nos serviços de Hospedagem, Creche e Pet Sitter (para visualizar quais datas o valor é aplicado, clique nesse link).

Em datas próximas a feriados, como a busca por serviços é maior, nosso sistema já considera as datas dos feriados nas buscas e reservas.

Esse valor é adicionado no total da diária de Creche e visita de Pet Sitter. No caso de Hospedagem, ele é dividido por noite solicitada.

Exemplo:

O herói cobra R$40,00/noite, tem R$10,00 adicionais de feriado e um cliente faz uma reserva para 4 dias – 15, 16, 17 e 18/04. Verificando na tabela, 3 desses dias tem o adicional aplicado (15, 16 e 17), então o valor final virá com R$30,00 adicionais.

Quando o cliente fizer a busca usando essas datas e solicitar o serviço em seu perfil, o valor apresentado já terá o adicional de feriados incluso e será o seguinte: R$30,00 do total adicional dividido por 4 diárias totais = R$7,5 por noite + R$40,00 do preço base por noite = R$47,5/noite (o total do valor adicional dividido pela quantidade total de dias + o valor base cobrado por noite)

OBS: o valor apresentado em seu perfil pode variar de acordo com as datas escolhidas pelo cliente na busca pelo serviço de Hospedagem. Por conta disso, caso você tenha um valor adicional de feriados configurado, o preço apresentado em seu perfil estará acima do valor base de acordo com a conta acima.

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Ferramenta calendário: como utilizar?

DogHero — Mon, 27 Mar 2023 16:42:11 +0000

O calendário permite bloquear datas em que você não estará disponível, além de ajudar a controlar quando começam e terminam seus serviços.

Quando você tiver uma viagem programada ou não puder hospedar animais por qualquer motivo, basta adicionar indisponibilidade nessas datas em seu calendário. Assim, o cliente não conseguirá entrar em contato com você no período selecionado e isso evitará receber mensagens sobre hospedagens que você não poderá realizar.

Você deve acessar o app da DogHero e clicar em Calendário na barra final. Após isso, basta selecionar que tipo de evento você gostaria de adicionar e preencher as lacunas com as informações solicitadas. Fazendo isso você marca sua indisponibilidade e bloqueará essas datas. Para buscas neste período seu perfil não aparecerá na busca, justamente para evitar que você receba contatos. Após o fim do bloqueio, tudo volta ao normal.

Você perceberá que o Calendário também é uma ótima ferramenta para controlar quando suas hospedagens começam e terminam e te auxilia a administrar o número de hóspedes que receberá em um mesmo período.

Por isso, mantenha seu calendário sempre atualizado! Administrando-o corretamente você terá maior domínio sobre suas reservas, indisponibilidades e evitará que o cliente se desaponte por te contatar para um período em que você não poderá atender a solicitação dele.

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Cancelamento de serviços: procedimentos e orientações

DogHero — Mon, 27 Mar 2023 16:41:55 +0000

Os serviços podem ser cancelados tanto pelo cliente quanto pelo herói por diversos motivos. Saiba tudo sobre o assunto e veja dicas de como evitar cancelamentos.

Mudanças de plano ou imprevistos podem acontecer com qualquer pessoa, fazendo com que os serviços contratados possam ser cancelados pelo cliente ou por você, herói. Por isso, é importante que você conheça as regras de cancelamento da plataforma, como agir nessas situações e como evitar que os cancelamentos aconteçam.

Cancelamento por parte do cliente

Quando a decisão de cancelar o serviço parte do cliente vale o que você, herói, escolheu como política de cancelamento, que pode ser flexível, rígida ou moderada. Para saber o que cada uma delas diz, faça o treinamento Jornada do Herói na Escola de Heróis.

Para cancelar um serviço de hospedagem, oriente o cliente a realizar o procedimento direto no aplicativo ou site, seguindo o passo a passo: Pedidos > Confirmados > abrir o pedido > Cancelar. Em caso de passeios, vá em Menu > Meus passeios. Em hospedagem, após selecionar o motivo do cancelamento e cancelar o pedido, nosso time receberá a solicitação e entrará em contato com o cliente para realizar a devolução do valor ou disponibilizar um cupom. E você, herói, receberá o repasse de acordo com a política de cancelamento escolhida.

Para serviços de creche e pet sitter, o herói ou cliente deve entrar em contato com nosso time.

Cancelamento por parte do herói

Caso algum imprevisto aconteça e você precise cancelar algum serviço, entre em contato o mais rápido possível com o cliente e avise a DogHero também. Em caso de hospedagem, creche ou pet sitter, ajude o cliente a encontrar um novo herói ou encontrar uma outra alternativa para o pet. Se você ou o cliente precisarem de ajuda em uma situação de cancelamento, entrem em contato através da Central de Atendimento.

Lembrando que a política de cancelamento não é aplicada quando é o herói quem cancela, ou seja, o valor é 100% devolvido ao cliente.

Interrupção de uma hospedagem em andamento

Você, herói, deve ter em mente que cancelar uma hospedagem, principalmente se o pet já estiver com você, é algo bem delicado e que a DogHero leva muito a sério. Quando o cliente busca por heróis é justamente porque, naquele período, ele não poderá cuidar do pet. Se você cancelar a reserva deixará o cliente na mão e insatisfeito com o serviço que contratou.

Nestes casos, entenda com o cliente o que ele prefere: buscar o pet, pedir para algum conhecido dele buscá-lo ou deixá-lo com outro herói. Caso ele escolha a última opção, é seu dever ajudá-lo a localizar outro herói DogHero na sua região que possa dar continuidade a essa hospedagem. Entre em contato com a DogHero para avisar sobre a situação e para que possamos ajudá-lo, se for necessário.

Dependendo do caso, o cancelamento de hospedagem por parte do herói pode, inclusive, causar a suspensão do perfil. Por isso, antes de aceitar uma reserva, converse bastante com o cliente, tire todas as suas dúvidas sobre o futuro hóspede e assegure-se de você poderá oferecer uma ótima estadia para ele.

Como evitar a interrupção de uma hospedagem em andamento

É normal cada pet agir de uma forma. Alguns, ao chegarem na sua casa, poderão chorar, ficarem acuados ou até mesmo agitados, e faz parte do seu papel como herói ajudá-los a se ambientar. É super importante que você tente acalmar esse pet e fazer com que ele se acostume à sua casa ao invés de cancelar a hospedagem.

Temos algumas dicas de como ajudar na adaptação:

Peça dicas ao tutor do pet de como acalmá-lo, quais petiscos e frutas podem ser oferecidos a ele. Mas tente não preocupar o tutor, pois ele estará longe e pode achar que a situação não está legal.
Faça uma tentativa de aproximação ao pet: ofereça petiscos, frutas que ele goste, aproxime-se com calma, sempre agachado, deixe o pet se acalmar no cantinho se ele estiver muito estressado. O pet está em um ambiente completamente diferente, com cheiros diferentes e ele precisa se acostumar primeiro.
Peça para o cliente deixar uma peça de roupa dele com você durante a hospedagem, pois o cheiro do tutor pode ajudar a acalmá-lo.
A adaptação pode levar até 24h, então é preciso ter muita calma e paciência, principalmente na primeira noite.

Tenha em mente que melhor e mais prático do que cancelar uma reserva é fazer o pré-encontro, conversar bastante com o cliente e assegurar de que você terá todas as condições (espaço, disponibilidade, paciência) para seguir até o fim com o serviço contratado.

Para saber mais sobre os serviços, consulte nossos Termos de Uso. Lá falamos todas as condições de cancelamento de reservas, tanto por parte do herói quanto por parte do cliente.

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Como funciona o pagamento dos repasses?

DogHero — Mon, 27 Mar 2023 16:34:39 +0000

A DogHero trabalha atualmente com os serviços de hospedagem, creche e pet sitter, e o prazo de pagamento do repasse varia conforme o serviço prestado.

Quando eu recebo os repasses?

Hospedagem

O repasse uma vez por semana, às quartas-feiras, após o término do serviço.

Creche e pet sitter

Os repasses são feitos semanalmente todas às quartas-feiras. Ou seja, a plataforma contabiliza todos os serviços prestados nessas modalidades de segunda à domingo da semana anterior, e transferimos o repasse na quarta-feira da semana seguinte. Lembrando que nesses serviços é necessário que o herói inicie e finalize o serviço no app para que o repasse seja efetuado.

Como eu recebo o repasse?

Todos os repasses são efetuados aos heróis por transferência bancária, ou seja, a plataforma repassa os ganhos diretamente para a conta que está cadastrada no perfil. E para não ocorrer nenhum atraso, recomendamos que sempre mantenha os seus dados bancários atualizados.

Além disso, você pode acompanhar o andamento do repasse, através do Painel de Ganhos do aplicativo. Para isso, é só acessar o app > ir em menu > mudar para modo herói > clicar em Painel > Seus Ganhos.

Lembrando que o valor que aparecerá no painel, já contabiliza o desconto da taxa de 25% da DogHero (para os serviços de hospedagem, creche e pet sitter, 30% para os serviços de veterinário a domicílio e tabelado de acordo com a região onde o serviço é prestado para passeios, que sempre será descontada do preço final do serviço.

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6 dicas para fidelizar clientes

DogHero — Mon, 27 Mar 2023 16:00:54 +0000

Saiba como realizar ótimas hospedagens, conquistar os clientes e fazer com que eles voltem a deixar o peludinho com você!

Clientes fiéis são aqueles que já efetuaram alguma reserva de hospedagem, creche e pet sitter com você mais de uma vez. Quando isso acontece, significa que o cliente teve uma excelente experiência e que, por isso, voltou a utilizar o mesmo serviço. É aquela relação de satisfação que faz com que voltemos a comprar ou contratar algo que atingiu – ou superou – nossas expectativas.

Para te ajudar a fidelizar seus clientes e fazer com que eles te procurem sempre que precisarem, listamos 6 coisas que você deve fazer:

1) Ofereça um excelente serviço para o pet

O primeiro passo para conquistar um cliente é oferecer um excelente serviço para o pet. É preciso seguir a rotina do pet e todas as recomendações que o tutor pedir, desde horário da alimentação até o local onde ele está acostumado a dormir. Isso, inclusive, impactará na avaliação que ele deixará para você.

2) Ofereça uma excelente experiência para o cliente

Mesmo o pet sendo muito bem tratado, não se esqueça que quem contrata o serviço é o tutor dele. Por isso, você também deve oferecer uma excelente experiência para ele e estabelecer uma ótima comunicação:

Sendo sempre educado e simpático;
Mantendo-o sempre informado durante a hospedagem com notícias, fotos e vídeos do pet.

3) Pergunte ao cliente quando ele precisará novamente do serviço

Demonstrar interesse em continuar hospedando o pet é algo super positivo. Ao final do serviço, pergunte ao cliente quando ele precisará do serviço novamente e coloque-se à disposição para receber o pet dele.

4) Esteja em contato com o cliente

Depois de algum tempo, é legal perguntar ao cliente como o pet dele está, se está tudo bem, como ele anda de saúde. Ainda melhor do que ter um excelente serviço é saber que a pessoa que cuidou do seu pet se importa e se preocupa com ele!

5) Lembre seus clientes da proximidade dos feriados

Quando estivermos perto de feriados, férias ou período de festas, se você estiver disponível para realizar serviços, entre em contato com seus clientes e mande um recadinho para lembrá-los de que a data está próxima e que você estará disponível caso precisem. Muitos podem estar na correria do cotidiano e não se atentar a isso.

Ser pró-ativo nesses momentos te ajuda a comunicar a disponibilidade para o período e mostra que você está dando prioridade para aquele pet que você já hospedou.

6) Mantenha o padrão de qualidade

Mesmo quando o cliente vier pela segunda, terceira vez, você deve manter seu padrão de qualidade no atendimento a ele e no serviço oferecido ao pet, pois isso garante que ele volte ainda mais vezes.

Fidelizar clientes é mais uma forma de melhorar a sua reputação na DogHero, além de aumentar as chances de possíveis novos clientes entrarem em contato com você. Por isso, foque sempre em oferecer excelentes serviços e conquistar seus clientes, você só tem a ganhar – e seus clientes também!

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Dicas para tirar fotos lindas dos seus hóspedes

DogHero — Mon, 27 Mar 2023 15:53:35 +0000

Fotografar pets não é uma tarefa tão simples, exige algumas técnicas para atrair a atenção deles e fazer bons cliques! Para os Heróis DogHero, saber tirar boas fotos é essencial não só para incluí-las no perfil e deixá-lo mais atrativo, como para enviá-las aos tutores durante o serviço. Boas fotos podem ser revertidas em novos contatos ou, até mesmo, em avaliações positivas.

Confira abaixo as dicas:

1. Seja paciente

Nem sempre o pet fará algo ou reagirá da forma que você espera. Eles não sabem que exatamente naquele momento você está tentando tirar fotos e que ele deve ficar parado. Por isso, se você deseja uma foto pausada, deverá ter paciência. Aposte em cliques de momentos espontâneos durante brincadeiras e passeios. As fotos ficarão mais verdadeiras e surpreendentes!

2. Fotografe em locais iluminados

Locais fechados ou escuros farão com que você precise utilizar o flash e isso não é bacana pois pode incomodar ou assustar o pet. Invista em locais bem iluminados, de preferência áreas externas ou ambientes bem iluminados pela luz natural do dia. Se você fotografar a noite, acenda todas as luzes. Coloque a luz sempre a favor do pet e não contra ele (por trás).

3. Use brinquedos para chamar a atenção

O legal de fotografar pets é que eles olhem para a câmera. Para conseguir isso, em uma mão segure o celular ou a câmera e, na outra, um brinquedo, mantendo-o bem perto da lente. Quanto mais perto, melhor, pois assim o pet estará olhando exatamente no ponto que nos interessa. Opte por brinquedos que emitem algum som. Se você não tiver nenhum por perto use a criatividade: vale chamar a atenção estalando os dedos ou assobiando. Lembre-se de que essa “sessão de fotos” deve ser uma atividade divertida para o pet. Quanto mais divertido for para ele, melhor será o resultado das fotos!

4. Divirta-se com o pet!

Brinque bastante com o pet antes de fotografá-lo. Assim, ele estará mais atento à você e será mais fácil fotografar os momentos legais. Não tenha vergonha de assobiar ou de emitir algum som engraçado para atrair a atenção deles para você, que estará atrás da câmera ou do celular. Essa dica é super importante até mesmo para conseguir boas fotos de hóspedes tímidos e desconfiados.

5. Identifique o momento certo

Momentos em que o pet está brincando, se divertindo e “sorridente” são os mais apropriados para fazer fotos espontâneas. São momentos preciosos e você deve fotografá-los, pois os tutores adorarão receber fotos que mostrem que o filho de quatro patas deles está se divertindo durante o serviço.

Se você tiver seu próprio pet, não esqueça de fotografar a interação dele com os hóspedes para mostrar como eles estão socializando bem. Quando estamos diante de fotos de animais “sorrindo” e olhando para a câmera, temos a sensação de que eles estão felizes e, até mesmo, que estão olhando diretamente para a gente.

As fotos fazem parte de toda a experiência do cliente ao efetuar um serviço com você, herói. Por isso, invista nelas, tanto para incrementar seu perfil como para manter o dono do hóspede informado e tranquilo durante todo o serviço.

Agora que você ficou por dentro dessas dicas, que tal pegar seu celular ou sua câmera e começar a praticar?

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Avaliações 5 estrelas: como conseguir?

DogHero — Mon, 27 Mar 2023 15:49:06 +0000

Saiba o que fazer para ser bem avaliado e construir sua reputação na DogHero!

As avaliações dizem muito sobre você e sobre o serviço que você oferece. Nela, os clientes descrevem a experiência que tiveram ao efetuar um serviço com você com você, como você manteve contato durante o serviço e o quão satisfeitos estão com os cuidados que você teve com os pets.

Além de construir sua reputação na DogHero, as avaliações ajudam a transmitir confiança para os clientes que estão receosos ou na dúvida de qual herói escolher. Mas, para conseguir avaliações de 5 estrelas é preciso oferecer um ótimo serviço e promover uma experiência excelente para os clientes.

Pergunte sobre o hóspede

Antes de aceitar a reserva, mostre que você está interessado em conhecer melhor o seu futuro hóspede. Isso demonstra preocupação em saber como é o pet e empenho em manter a rotina dele. Por isso, questione o cliente sobre informações básicas como idade, porte e saúde, mas vá além: pergunte qual a porção de ração e quantas vezes por dia ele se alimenta, se ele é acostumado a passear, onde ele faz as necessidades, onde ele dorme, se recebeu aplicação de remédios anti pulgas recentemente e se é vacinado. Além de conhecer melhor seu hóspede, o tutor dele perceberá o cuidado que você tem com os peludos!

Seja simpático e educado

A forma como você conversa com os clientes impacta diretamente na experiência deles. Por isso, seja sempre educado, simpático e solícito. Lembre-se que você está oferecendo um serviço que envolve cuidar do pet de outras pessoas e o que elas desejam é que o pet seja bem tratado. Por isso, o tratamento que você oferece a elas representa o que você oferecerá para os pets também.

Mantenha a rotina do hóspede

O que diferencia a DogHero de outras formas de hospedagem é a possibilidade do pet ficar em um lar com muito amor onde a rotina dele será mantida. Por isso, siga rigorosamente as instruções do cliente quanto à rotina do pet incluindo alimentação, passeios, brincadeiras, medicações (caso ele faça o uso de algum remédio), dentre outras coisas.

Não ofereça nada que ele não esteja habituado a comer, como petiscos e outros alimentos, e dê a ele a porção de ração indicada pelo cliente nos horários informados. Só deixe ele ter contato com outros animais caso ele o tutor permita. Lembre-se, também, de respeitar o horário e a duração dos passeios. Mantendo a rotina do seu hóspede ele voltará para a casa dele da mesma forma que chegou na sua.

Esteja em contato com os tutores durante a hospedagem

Mais do que saber que os pets estão em um lar, em segurança e com muito amor, os tutores querem ver isso. Querem saber como o pet está, se ele se alimentou, se está tudo bem e, claro, se a rotina dele está sendo mantida. Combine com o cliente previamente de que forma ele deseja receber notícias, informações e fotos do cãozinho (tela de mensagem do site/app, WhatsApp, Skype, etc.) e mantenha-o por dentro de tudo que está acontecendo durante o serviço.

Quando mandar fotos e vídeos, foque em mostrar que o pet está sendo bem cuidado e que você está seguindo as orientações do cliente. Mande fotos dele se alimentando, brincando, durante os passeios, dormindo e interagindo com você e com a sua família. Recebendo essas notícias o cliente sentirá segurança e ficará tranquilo pois verá que o filho dele está num local seguro e com uma pessoa de confiança.

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Como defino o preço que posso cobrar pelos serviços?

DogHero — Mon, 27 Mar 2023 15:37:41 +0000

O preço cobrado também é um diferencial para o cliente. Veja aqui as dicas de como funcionam os preços na plataforma e quanto cobrar.

A DogHero é uma plataforma de economia colaborativa que conecta pais e mães de pet a pessoas que podem cuidar deles. Tendo isso em mente, cada herói tem a liberdade de definir o preço que irá cobrar, considerando os fatores de média de preços na região, tempo e reputação na plataforma, nível de experiência com pets, entre outros.

Em quais serviços é possível alterar o preço

Atualmente, temos 3 serviços na plataforma onde você pode definir os preços, são eles:

Hospedagem: o pet dorme na sua casa;

Creche: o pet passa o dia na sua casa;

Pet sitter: você vai até a casa do pet para cuidar dele.

Para hospedagem, o preço-base médio na plataforma varia entre R$45 a R$80, em creche fica entre R$30 a R$80 e pet sitter, entre R$35 e R$80. Essas são as faixas de valores que recomendamos. Por segurança, não é permitido cobrar valores muito baixos e o app indica isso.

Para ajudar a definir o melhor preço, faça uma busca por heróis na sua região no seu Modo Cliente e verifique quanto eles estão cobrando nos serviços que você vai oferecer, tanto os que já possuem avaliações como os que não possuem para que você possa se basear.

Como alterar meus preços?

Certo! Definido os preços, vamos alterar no seu perfil.

No app: acesse seu modo herói > vá em Editar Perfil > clique em Preços.

Além do preço principal do serviço, você pode definir seus preços adicionais e personalizar ainda mais seu perfil.

Recomendação para quem está começando

Nos seus primeiros serviços, quando você ainda não tem (ou possui poucas) avaliações, é recomendado que você coloque um preço abaixo da média (aproximadamente 20%) para atrair clientes e, aos poucos, ir aumentando seu preço. Isso poderá te ajudar a receber mais contatos e pedidos. Afinal, como em qualquer outro serviço, o preço é algo que os clientes levam em consideração para tomar decisões e ter um perfil com uma boa reputação na plataforma ajuda bastante a construir sua cartela de clientes.

Dica! Nossa Escola de Heróis possui muitos conteúdos para aprender sobre o app, plataforma, dicas de segurança, comportamento e saúde animal. Completando todos os módulos pelo app ou site, você ganha escudos que o deixam mais atrativo para os clientes!

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Garantia Veterinária: como acionar, regras e prazos

DogHero — Mon, 27 Mar 2023 15:32:29 +0000

Para deixar heróis e clientes mais tranquilos durante os serviços, a DogHero oferece uma Garantia Veterinária para os pets. Saiba como funciona.

Todos os pets que ficam com um herói DogHero têm acesso à Garantia Veterinária que nós oferecemos. Essa garantia existe para dar mais segurança ao cliente e ajudar você caso algum imprevisto aconteça com o pet. A Garantia cobre despesas veterinárias de até R$ 5.000,00, por meio de reembolso.

O que a garantia cobre?

Acidentes;
Emergências;
Machucados;
Mal-estar;
Problemas decorrentes de um serviço da DogHero.

Essa garantia foi pensada para acidentes como o pet se machucar, brigar com outro pet ou passar mal por ter comido algo que não devia. Por isso, ela não cobre doenças ou problemas que não foram comprovadamente causados durante a prestação do serviço (hospedagem, creche e pet sitter).

O que a garantia não cobre?

Doenças e condições pré-existentes, crônicas ou raras;
Doenças idiopáticas;
Doenças infecciosas que são prevenidas por vacinação;
Doenças de pele e olhos que não estejam vinculadas à traumas ocorridos no serviço;
Problemas ortopédicos e neurológicos que não estejam vinculados à traumas ocorridos no serviço;
Gestação e parto;
Tratamento em caso de infestação de pulgas e carrapatos, bem como doenças causadas por esses ectoparasitas;
Problemas decorrentes de serviços que não foram pagos pela DogHero;
Qualquer custo não relacionado à saúde animal.

Por isso, é super importante conhecer o pet que você pretende prestar o serviço, se informar sobre a vacinação e ficar atento à ele. Se você tem um pet residente, não se preocupe: caso o pet venha a machucá-lo, ele também pode ter acesso à Garantia Veterinária.

Prazos

Hospedagem/Creche: o 1° atendimento veterinário deve acontecer durante o serviço ou em até 3 dias após o fim dele. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos após o primeiro atendimento veterinário
Pet sitter: o 1° atendimento veterinário deve acontecer durante a visita ou em até 1 dia após o fim dela. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos após o primeiro atendimento veterinário.

Solicitando o reembolso da Garantia Veterinária

Se algo acontecer com o pet e ele precisar de atendimento veterinário, comunique o tutor, conte o que aconteceu e leve o pet para um veterinário da sua confiança ou para o veterinário que o tutor indicar;
Preencha o formulário de acionamento, depois que o pet for atendido pelo veterinário, por meio desse link ou pelo Menu do app, na Central do Herói;
Logo em seguida, você receberá por e-mail o nº dessa solicitação com um resumo das informações que preencheu. Você deverá responder esse e-mail e anexar nele toda a documentação que você possui para acionamento: laudo veterinário com o diagnóstico ou suspeita diagnóstica, notas fiscais, nota descritiva, laudo veterinário, receitas de medicações, resultados de exames, caso haja, e qualquer outra documentação relacionada ao atendimento veterinário do seu pet. Caso você não tenham nenhum documento ainda mas o pet já realizou o atendimento veterinário, preencha da mesma forma o formulário para que você não perca o prazo do acionamento.
Aguarde o retorno da equipe em até 7 dias úteis. A equipe vai orientar sobre a documentação e acompanhar a recuperação do pet. Se a documentação não estiver completa, você tem 30 dias corridos para enviar. Esse prazo de 30 dias contempla tudo: o envio da documentação completa para a nossa equipe, análise e finalização da solicitação. Por isso, quanto antes você nos enviar todos os documentos necessários, mais rápido conseguiremos analisar tudo e fazer o reembolso, se elegível.
Depois que o pet estiver recuperado, a documentação estiver completa e o caso for passível de reembolso, a equipe agenda o reembolso e você o recebe na conta informada em até 7 dias úteis. Todos os prazos e documentos você consegue ver diretamente no link do formulário.

Sobre os documentos

O laudo é onde o veterinário relata como o pet estava quando chegou no atendimento, informa o diagnóstico ou suspeita diagnóstica e a possível causa e quais os procedimentos que foram realizados e medicações prescritas.

A nota fiscal é o documento que a clínica emite na prefeitura para comprovar o serviço prestado e o pagamento dele. Esse documento contém informações fiscais e de pagamento de impostos. Atenção: não servem comprovantes de cartão (filipetas), notas sem o CNPJ da clínica e sem validade fiscal. Por isso, cheque previamente se a clínica veterinária emite nota fiscal.

A nota descritiva é onde o veterinário ou a clínica descrevem cada procedimento realizado com seus respectivos valores.

É super importante que você siga esses procedimentos e cumpra os prazos para evitar atrasos na análise e no recebimento do reembolso. Acesse as Perguntas Frequentes sobre garantia veterinária e não deixe de ler os Termos de Uso com a lista completa de regras e procedimentos dela.

Você também pode consultar a Central do Herói para tirar dúvidas sobre saúde e comportamento ou acessar nossa página da Garantia Veterinária.

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