Abaixo você encontrará o conteúdo do módulo e, ao final, as provas que lhe concederão os escudos “Habilidades e Superpoderes”, “Salvando o dia” e “Telepatia Canina”.
O repasse dos pagamentos depende do tipo de serviço prestado:
O ideal é que antes de aceitar uma reserva, você converse com o cliente e marque um pré-encontro para conhecê-lo,assim como para conhecer os pets que serão seus futuros hóspedes.
O pré-encontro tem o objetivo de ambientar o pet em casos de hospedagem e também de entender se você, herói, irá conseguir realizar o manejo e os cuidados do pet. Este também é o momento para conversar sobre o pet: sua rotina de alimentação, se é possível realizar passeios, o histórico de saúde do pet, etc.
Recomendamos o pré-encontro para todos os serviços com objetivos diferentes. Como exemplo, para sitters, o pré-encontro é uma forma do pet conhecer o herói e entender que é um cuidador, antes que ele vá até a casa do cliente, sem a presença destes. Em situações de hospedagem e creche, o pré-encontro pode ser utilizado para que o pet hóspede conheça o pet residente e verifique se o convívio deles é bom.
O pré-encontro não é obrigatório, mas altamente recomendado, pois ele diminui casos de incidentes e auxilia no manejo do pet.
Orientamos que você utilize uma ficha de check-in a fim de coletar alguns dados sobre o pet antes da realização do serviço. Essa é uma oportunidade de reunir informações importantes e relevantes sobre o comportamento, saúde, cuidados especiais e características do pet.
Essa é uma das etapas mais importantes para os clientes, pois eles podem acompanhar à distância a experiência de deixar o pet em um lar de verdade.
Durante as hospedagens os tutores querem acompanhar como está sendo a estadia do pet deles em sua casa. Não só por ficarem preocupados, mas também porque sentem falta dos filhos peludos e querem assegurar que eles estão aproveitando a hospedagem e se divertindo.
Por isso, você deve se esforçar ao máximo para que eles se sintam mais tranquilos e te enxerguem como um herói dedicado e tão preocupado quanto eles!
Muitas pessoas estão utilizando o serviço pela primeira vez e, por esse motivo, costumam se sentir mais aflitas e inseguras. Você deve ser compreensivo nessas situações e tentar tranquilizá-las o máximo possível enviando fotos, vídeos e trocando mensagens com o tutor do pet durante toda a estadia.
O mais importante é que você, herói, combine com o tutor, previamente, uma frequência ideal de comunicação (apenas uma mensagem, somente foto, uma combinação de ambas, vídeos, etc).
É importante saber o que comunicar ao cliente para mantê-lo bem informado e tranquilo. No geral, eles querem receber notícias sobre:
Não espere o tutor do pet solicitar informações sobre ele. Sempre que possível grave vídeos ou fotografe ele brincando, comendo, dormindo, passeando e envie para o tutor da forma que vocês combinarem previamente (pelo aplicativo da DogHero, por e-mail ou outras ferramentas de comunicação). Ele ficará contente de receber essas informações sem mesmo solicitá-las e reconhecerá sua preocupação em mantê-lo sempre informado!
A não ser que essa seja a vontade do cliente, não seja restritivo quanto à quantidade de vezes que você passará informações do hóspede por dia. Alguns tutores podem ser mais ansiosos que outros e querer acompanhar mais detalhadamente o dia a dia do cachorrinho. Limitar a quantidade de envio de informações pode parecer que você está fazendo por obrigação e não para mantê-lo tranquilo durante a hospedagem.
Sabemos que todos se esforçam para que os hóspedes fiquem bem e que a estadia ocorra sem nenhum tipo de problema ou transtorno. Porém, imprevistos podem acontecer, como o pet não querer se alimentar, adoecer ou se machucar. Nestes casos você também precisa informar o tutor. Ele é o responsável pelo pet e deve ser comunicado sobre qualquer problema que possa vir a acontecer.
Dar uma notícia desagradável ou ruim não é bacana, mas é o correto a fazer, e é mais fácil lidar com a situação se o cliente estiver ciente dela. Evitar contar para os tutores qualquer tipo de situação negativa pode piorá-la, além de fazer com que ele não confie mais em você.
Por isso, em todas as situações, entre em contato com o cliente e o mantenha sempre informado, pois isso também demonstra sua preocupação e atenção com o pet dele.
Lembre-se que o seu hóspede é membro de uma família e tratado como tal. Durante o período em que a família dele estiver ausente, você tem o papel de diminuir essa saudade sendo uma fonte de informações sobre o pet.
Mantendo contato com os tutores através de mensagens, fotos e vídeos diários você tranquilizará essa família fazendo com que ela possa aproveitar sua viagem ou compromisso sem preocupações, além de melhorar ainda mais a experiência dela de hospedar o pet com você!
Manter a rotina do pet é muito importante para evitar problemas ou situações de saúde adversas. O impacto de mudança de ambiente, para serviços de hospedagem e creche, podem causar alterações significativas na saúde do pet e, portanto, é essencial que seus hábitos sejam mantidos para diminuir este impacto.
Recomendamos que você, herói, conheça os hábitos do pet em conversa prévia à reserva, ou no momento do pré-encontro, para que possa entender se é possível manter todos os hábitos e horários, como passeios, atividades, horários de alimentação.
Algumas orientações que os tutores oferecem ou que devem ser questionadas.
Em caso de fuga do pet, entre imediatamente em contato com a DogHero e organize um grupo de busca para te ajudar a procurá-lo pelo bairro. Temos uma equipe especializada que ajudará com os próximos passos para encontrar o pet.
Assista nossas instruções de como evitar uma crise e o que fazer se acontecer:
Práticas de saúde e pontos de atenção nos cuidados pets.
Para alguns pets, ficar em um lugar que ele não conhece e longe dos tutores pode ser estressante. Assim como nós, eles precisam de um tempo para se adaptar ao ambiente, que varia de pet para pet, esse é o período de adaptação.
O período de adaptação pode durar de horas a dias, e como o pet ainda está se ambientando ao novo local, ele pode apresentar comportamentos diferentes daqueles apresentados pelos tutores. Nesses momentos, é importante respeitar a vontade e o espaço dos bichinhos. Se ele se esquivar quando você se aproxima, não force esse contato e vá tentando aos poucos.
Mesmo que alguns comportamentos sejam esperados para o período de adaptação, fique atento especialmente à alimentação do pet. Se ele não quiser beber água ou comer de jeito nenhum, é importante monitorar, pois muitas horas sem se alimentar ou beber água pode fazer mal. De modo geral, é importante seguir a rotina que o pet está acostumado para amenizar os impactos dessa mudança.
Outro ponto importante é não fazer passeios nas primeiras 24 horas da hospedagem, pois, os pets ainda podem estar assustados com as mudanças, ficando mais propensos a fugas e acidentes durante os passeios. Por isso, somente faça passeios com autorização do cliente, e se a coleiro e guia estiverem em perfeito estado.
Fique atento a possíveis rotas de fuga que a sua casa tenha. Por sentir falta dos tutores e querer voltar para a casa deles, o hóspede pode tentar escapar de dentro da sua casa. Cheque bem as portas, janelas e portões. Quando os pets tiverem acesso Às áreas externas da casa, esteja sempre por perto para supervisioná-los
A adaptação do pet ao ambiente é importante também para mitigar efeitos da ansiedade de separação.
A ansiedade de separação é um distúrbio comportamental que costuma afetar pets muito apegados aos seus donos. Quando os pets apresentam ansiedade de separação, eles estão antecipando o sofrimento de ficar longe de seu(s) dono(s), que vem acompanhado pelo medo de que coisas ruins aconteçam enquanto estão sozinhos.
Isso também é bem comum durante as hospedagens. Pets com essa condição costumam ficar muito agitados quando percebem que o dono está para sair.
Os sinais mais comuns que indicam que o pet sofre de ansiedade de separação são:
A maioria desses sinais acontece entre 5 e 30 minutos após a saída do dono, mas, em caso de hospedagens, esse período pode ser mais longo, chegando a durar dias.
O que fazer?
Comece sabendo que muito de como o pet vai aprender a lidar com a solidão eventual não depende de você, Anfitrião, mas sim do tutor dele. Por ser um problema crônico, é praticamente impossível solucioná-lo durante uma hospedagem. Mesmo assim, existem coisas que você pode fazer para amenizar os sintomas, acalmar o pet e seguir com a hospedagem.
Ao hospedar um pet que sofre de ansiedade de separação você deve evitar deixá-lo sozinho. Porém, se você precisar se ausentar por um período, uma boa tática para fazê-lo ficar mais calmo na hora que você está saindo sem ele é, antes, fazê-lo gastar energia. Brinque bastante ou dê uma volta com ele, assim ele estará mais cansado quando você estiver saindo. Ele vai estar mais propenso a usar uma parte do tempo sozinho para comer, beber água e cochilar.
É necessário combinar previamente com o tutor sobre períodos de breve ausência enquanto o pet permanece em seus cuidados.
1. Tente fazer “saídas de teste”. Elas consistem em saídas bem curtas que servem apenas para mostrar ao pet que você vai voltar depois que sair de casa. Comece saindo por pouco tempo (uns cinco minutos já está bom), e vá aumentando essa pausa aos poucos, alguns minutos por dia.
No momento de sair:
Não dê muita atenção ao pet – na verdade, você pode ignorá-lo nos 15 minutos que antecedem a saída. Pode parecer uma atitude cruel, mas é melhor fazer isso do que aquelas despedidas muito longas. Essas despedidas mostram ao peludo que você está sofrendo por ter de deixá-lo sozinho – e se você está sofrendo, ele acredita que também vai sofrer quando estiver sozinho. Afaste as tentativas dele de chamar sua atenção e, caso domine a técnica, use os comandos de sentar e ficar para reforçar que está tudo bem.
2. Nessa mesma linha, faça outro experimento: troque de roupa, coloque os sapatos, pegue as chaves…E fique em casa! Depois de um tempo, desfaça tudo e continue agindo como se nada de diferente estivesse acontecendo.
3. Pense em mudar a sua rotina de saída. Se você costuma fazer as coisas em uma determinada ordem, como colocar o casaco, depois pegar a bolsa e as chaves, mude a ordem dessas ações. Deixe o máximo de coisas já prontas (por exemplo, deixe as chaves dentro da bolsa para não fazerem barulho), isso vai deixar o pet menos atento ao momento de saída.
É importante que quando você chegar não faça “festa” para o pet, pelo mesmo motivo de não dar atenção a ele na hora de sair. Pode fazer contato visual com o pet, mas não fique interagindo demais com ele. Se ele tiver feito bagunça e você chegar com agitação e dando bronca, ele vai interpretar isso como um reforço positivo (já que você está dando atenção a ele) e ele sempre vai repetir a bagunça quando sozinho.
Se você chegar calmo e sem alarde, ele vai aprender que ficar só é apenas mais uma parte da rotina, e que por isso ele não precisa ficar agitado. Apenas o cumprimente e agrade quando ele estiver completamente calmo.
Quanto mais cansado seu hóspede estiver, menos disposição ele terá. Por isso, quanto mais você ocupar o tempo dele com atividades físicas, melhor. Isso vale tanto para brincadeiras em casa mesmo, como para passeios em ritmo acelerado. Isso ajuda não só a eliminar o acúmulo de energia, como também relaxa a mente do pet.
Outro ponto é a socialização. Nem sempre é um processo fácil e rápido, mas apresentar um outro pet ao hóspede pode ajudá-lo também, seja o seu próprio pet ou algum outro hóspede. Eles começarão a interagir e, juntos, também gastarão energia e se manterão mais tempo ocupados um com o outro. Faz bem para a saúde física e mental de todos os animais socializar e conviver com outros da mesma espécie.
O ideal é que o condicionamento do pet comece junto ao momento em que a relação de vocês começa. Faça companhia a ele, mas sempre permita que ele realize certas tarefas sem você. Deixe, por exemplo, que ele se acostume a comer sozinho em um cômodo, ou que ele se distraia com um brinquedo sem precisar que você participe da brincadeira. Quando ele aprende que consegue fazer essas coisas sozinho, ele conseguirá fazê-las quando você se ausentar. Esse é o treinamento que vai evitar que ele fique “paralisado” quando ninguém estiver em casa além dele.
Também é recomendável que você tente ensiná-lo pelo menos os comandos básicos: sentar, deitar e ficar. Assim você pode usá-los quando estiver se preparando para sair e ele já perceber essa movimentação diferente. Esse treino gradual vai fazer o pet perceber que, quando você o manda sentar, logo vai voltar a aparecer.
Além disso, comunicar tudo isso ao tutor do hóspede é fundamental. Explique a ele que, nessas condições, o pet sofre e pode, inclusive, ficar doente. É importante e necessário tratar a ansiedade de separação, não só para as hospedagens, mas para toda a vida do animal. Se necessário, ele deve buscar ajuda de um especialista em comportamento canino, ou de um adestrador.
Casa limpa, organizada e cheirosa é o que todos desejam para o seu próprio lar. Para os pets, não é diferente. Eles gostam (e precisam) de ambientes limpos e higiênicos para manterem sua rotina e estarem sempre com a saúde em dia.
Quando você recebe um pet em casa deve se preocupar com a limpeza por diversos motivos:
1 – Cada hóspede recebe um pet em casa deve se preocupar com a limpeza por diversos motivos:
2 – Higiene é sinônimo de saúde para os pets;
3 – Caso o cliente queira visitar a sua casa antes da hospedagem, ela deve estar limpa até mesmo para passar segurança e preocupação em oferecer um bom serviço para o filhote dele.
Nos próximos slides vão algumas dicas de como manter a casa sempre limpa e organizada!
Dependendo do hóspede, ele pode soltar muito pelo mesmo que a pelagem dele seja curta. Os pelos se espalham muito facilmente e podem incomodar não só o próximo hóspede, mas também os moradores da residência. Para remover os pelos você deve passar o aspirador no ambiente, e não varrer. A vassoura fará com que os pelos levantem e flutuam pela casa, dificultando a remoção.
Caso você não possua aspirador de pó, uma ótima alternativa para remover pelos de sofás, edredons e utensílios felpudos é utilizar luvas de borracha. Elas aglomeram os pêlos conforme você passa a mão pelo objeto, facilitando a retirada deles.
Mesmo que o pet não tenha feito sujeira no lugar errado, a casa pode ficar com odores característicos. Para tirar esse cheiro, faça uma mistura utilizando os seguintes ingredientes:
– 1 litro de água.
– ½ copo americano de vinagre.
1 – colher de sopa bem cheia de bicarbonato.
– ¼ de copo americano de álcool.
– 1 colher de sopa bem cheia de amaciante.
Você pode utilizar um pano úmido ou um borrifador para limpar superfícies como sofás, poltronas e locais onde o hóspede esteve. Essa mistura, além de limpar os objetos, remove o odor sem causar incômodos aos pets e deixa um cheirinho agradável.
Pelo menos uma vez ao dia você deve higienizar os potes de água e comida dos hóspedes lavando-os com esponja e sabão neutro. Isso evita que possíveis bactérias se espalhem, contaminem o pet e se propaguem pelo espaço.
O mesmo serve para o cantinho reservado para eles fazerem necessidades. O jornal ou tapetinho higiênico deve ser trocado periodicamente, sempre que estiver sujo, e os dejetos devem ser recolhidos constantemente para evitar acúmulo de sujeira e bactérias.
Diariamente, reserve um momento para higienizar este espaço lavando-o com água e sabão ou com um pano úmido e produtos próprios para limpeza de casas que têm pets.
Essa higienização é importante principalmente para evitar dores de barriga derivados do contato com ambientes mal higienizados.
É importante manter uma rotina e uma periodicidade para a limpeza da casa. O ideal é que os cômodos onde os pets circulam sejam limpos uma vez ao dia, para evitar o acúmulo de sujeiras, pelos e a proliferação de bactérias.
No período em que você não estiver com hóspedes, sempre que possível mantenha as janelas abertas para que a casa ventile, fazendo troca de ar e evitando que os ambientes fechados ajudem na propagação de fungos e ácaros.
Não use produtos de limpeza que tenham em sua composição ácidos, amônia, cloro, hidróxido de sódio, potássio e óxido de cálcio. Eles podem causar alergia e intoxicação nos pets.
Limpar a casa dá trabalho, ainda mais se você tiver filhos e hóspedes de 4 patas. Mas, lembre-se: uma casa limpa melhora o bem estar dos animais e preserva a saúde deles. Uma residência limpa, arejada e livre de parasitas é sinal de qualidade e cuidado para os clientes!
Veja como proteger o pet e seus hóspedes de infestações e entenda por que é importante evitar que o problema aconteça durante as hospedagens.
Pulgas
Elas caminham entre os pelos dos pets e picam a pele para se alimentar do sangue. As picadas causam muita coceira e desconforto. Se o pet não passar por tratamento, pode desenvolver uma alergia intensa na pele (dermatite alérgica à picada de pulga) – que ocasiona também a queda de pelos, vermelhidão, feridas e até infecções.
Quando um pet é infestado por pulgas durante um longo período, ele também desenvolve um quadro de anemia que, se não for tratado, pode levá-lo à morte. Em humanos, as picadas das pulgas formam machucados que coçam e incham.
Além disso, pets com pulgas estão mais expostos a verminoses. Isso acontece porque as pulgas, assim como suas larvas e ovos têm vermes, ao se coçar e lamberem, os pets acabam engolindo esses vermes e ficam doentes – diarreia e sangue nas fezes são sintomas dessa verminose.
Como as pulgas, eles também caminham entre os pelos do pet. Porém, depois que mordem a pele, ficam fixos no mesmo local até terminarem de alimentar-se com o sangue que sugam do pet.
Os carrapatos são transmissores de várias doenças que são perigosas tanto para animais quanto para humanos. Nos peludos, as duas mais comuns no Brasil são a erliquiose e a babesiose. Ambas são popularmente conhecidas como doenças do carrapato, e apesar de terem origens diferentes e atacarem componentes distintos do organismo, as duas acabam causando falta de apetite, apatia, febre e anemia grave. Se não tratadas levam também à morte.
Outras duas doenças sérias transmitidas pelo carrapato e que afetam gravemente tanto pets quanto humanos são: a doença de Lyme, cujos sintomas incluem manchas vermelhas na pele, dores nas articulações e alterações neurológicas; e a febre maculosa, que causa febre, dores no corpo e na cabeça, e inchaço nas mãos e pés.
Existem algumas formas de prevenir que o seu pet sofra com esses parasitas e que sua casa fique infestada com eles. Há também medidas que podem ser tomadas depois que você identifica esse problema com pulgas e carrapatos.
Xampus e sabonetes
Produtos com substâncias anti parasitas devem ser usados quando você encontrou pulga e/ou carrapato no seu pet. Atenção: eles não servem como medida de proteção ou prevenção contra o mal (apenas matam os parasitas que estão naquele momento no animal). Nos hóspedes, use apenas com consentimento do tutor!
Pipetas
São pequenas bisnagas com líquido inseticida dentro que, depois de entrar em contato com a pele do bichinho, se espalha pelo corpo todo. Elas matam as pulgas e carrapatos que já estão por ali, impedindo que ovos se desenvolvam. Costumam agir em até 48 horas e seu efeito dura, geralmente, um mês.
Comprimidos
Há diferentes tipos de comprimidos, eles levam em média 12 horas para fazer efeito, e o tempo de ação varia entre um e três meses.
Existe ainda um tipo de comprimido para tratamentos de emergência (quando ocorre uma grande infestação no animal), com duração de 24 horas. Por isso, deve ser associado a outro tratamento de longa duração: comprimido, pipeta ou coleira.
São uma versão mais duradoura das pipetas anti parasitas, pois liberam inseticida lentamente ao entrar em contato com o calor do corpo do pet. O princípio ativo delas também impede que os parasitas ponham novos ovos. Algumas coleiras também repelem mosquitos – prevenindo também doenças como a leishmaniose.
Uma das grandes vantagens das coleiras é o fato de que elas podem ser facilmente retiradas do pescoço do pet. Ou seja, caso ele apresente alguma alergia ou efeito colateral ao produto, há solução simples (diferentemente dos comprimidos e pipetas ).
A desvantagem da coleira é que ela pode perder a eficácia se for exposta frequentemente à água, por isso, é importante retirá-la e colocá-la de novo quando ele tomar banho.
Se o seu pet está infestado de pulgas ou carrapatos, imediatamente dê um banho nele com xampu ou sabonete anti parasitas. Recomenda-se dar também um comprimido de tratamento de emergência, e associar a outro tratamento de longa duração (comprimido, pipeta ou coleira). Se os intrusos voltarem, converse com o veterinário e considere mudar o método usado para proteção.
Se você perceber que o pet está com pulgas e carrapatos, comunique o cliente e pergunte a ele qual a melhor medida para lidar com essa situação. Os produtos mencionados são medicamentos, e como qualquer outro podem causar reações e até mesmo intoxicações se não usados corretamente.
É indispensável que você não se esqueça de também tratar a sua casa. Os ciclos de vida tanto das pulgas quanto dos carrapatos incluem períodos em que eles se instalam na residência. Se seu pet está infectado é muito provável que a sua casa também esteja com ovos e filhotes de parasitas espalhadas pelo piso e paredes, e que outros pets que você venha a hospedar sejam atingidos.
Use produtos de limpeza para casa específicos para isso, com pulgicidas e carrapaticidas na composição (é possível encontrá-los nos pet-shops). a limpeza com esses produtos pode ser feita a cada seis meses como modo de prevenção quando não há infestação na sua casa, e quinzenal ou semanalmente quando há infestação (quando seu peludinho ou seus hóspedes tem pulgas e carrapatos recorrentemente).
Também aspire a casa com frequência, de preferência semanalmente. os ovos dos parasitas são bem leves e facilmente aspiráveis. pisos de madeira que possuem frestas costumam ser os locais de preferência para pulgas se esconderem.
Tome bastante cuidado com poeira até mesmo em lugares altos – as pulgas ficam pelo chão, mas carrapatos preferem lugares altos como cantos de paredes, frestas e prateleiras para abrigarem e se desenvolverem. É interessante trocar os produtos de limpeza entre usos. Isso evita que os carrapatos e pulgas se tornem resistentes a um produto específico, mantendo alta a eficácia.
Em casos extremos, com uma infestação muito grave de parasitas, é indicado que você procure uma empresa especializada em dedetização para resolver definitivamente o problema.
Atenção: sempre tire seus bichinhos e seus hóspedes de casa por algum tempo quando for usar produtos mais pesados para evitar intoxicações.
É importante prestar atenção ao peso do seu pet e às indicações específicas de cada produto que for usar. Consulte um veterinário para ter certeza do que aplicar nele e, para os hóspedes, pergunte previamente ao tutor como está o controle de parasitas no pet dele.
Lembre-se: a garantia veterinária não cobre pulgas e carrapatos, nem despesas com remédios ou produtos para infestação de parasitas. Por isso, seja cuidadoso com seus próprios pets, com a higienização da casa e preste muita atenção nos seus futuros hóspedes já no pré-encontro para verificar se eles estão protegidos.
Controlar esses parasitas é uma tarefa difícil e que você vai precisar realizar sempre, não só nesse período, já que até humanos podem trazê-los para casa. Mas tenha sempre em mente que se tudo for feito com cuidado e metodicamente, você vai garantir uma vida mais feliz e saudável para seu pet e uma estadia tranquila para todos os seus hóspedes.
Apesar de lindas, boa parte das plantas que temos em casa podem intoxicar os pets e até levá-los à morte. No geral, seu pet vai ficar longe das plantas que podem fazer mal à saúde. Mas, às vezes, por curiosidade (em especial filhotes) ou por tédio, eles acabam mordiscando e comendo partes do arranjo. Em caso de intoxicação, os primeiros sinais costumam aparecer nas primeiras horas e, em alguns casos, podem durar dias.
Por isso, antes de trazer uma plantinha nova para casa, pesquise se ela é venenosa e se apresenta algum risco à saúde do seu pet. Se você já possui alguma e só descobriu depois que ela é tóxica, não precisa se desfazer. Uma opção é mantê-la fora do alcance, seja em um lugar mais alto ou em um algum ambiente que o pet não consiga entrar.
Para ajudar a prevenir que seu pet se intoxique, separamos, separamos uma lista (abaixo) com algumas das plantas venenosas mais comuns em casa.
Mas atenção: se você não encontrou a que procurava na nossa seleção, isso significa que ela não pode ser tóxica.É possível consultar uma lista completa no site da Sociedade Americana para Prevenção do Maltrato contra Animais (ASPCA).
Todas essas plantas têm um princípio ativo que provoca irritação e sensação de queimação na boca, língua e lábios, salivação excessiva, vômito e dificuldade para engolir. O contato com os olhos causa lacrimejamento e sensibilidade à luz.
Possuem uma substância que pode causar problemas digestivos e cardíacos. Os sinais mais comuns são: animal se recusa a comer, aumento ou diminuição da frequência cardíaca, diarreia persistente ou com sangue, dor abdominal, enjoo, vômito, perda de coordenação motora, desânimo e convulsões.
Seu consumo causa irritação e queimação na boca, língua e nos lábios, salivação em excesso, vômito e dificuldade de engolir.
O pet pode apresentar sinais como vômito, desânimo, diarreia, tremores e ter alteração na cor da urina.
Princípio ativo nessas plantas causa irritações na boca e no estômago, vômito, e sinais de irritação e coceira na pele.
Poucas horas após o consumo, o pet pode ter náusea, vômito, boca seca, falta de coordenação motora, pupilas dilatadas e visão alterada, comportamento anormal, tremores e até convulsões (que podem durar dias).
Suas flores e as folhas do hibisco causam vômito, diarreia, náusea e perda de apetite.
Sua ingestão causa boca arroxeada, dificuldade respiratória, vômito, dor abdominal, diarreia e convulsões.
Existem muitas espécies e, em todas, as folhas são tóxicas, prejudicam a produção de glóbulos vermelhos e causam sinais agudos como sangramentos, pontinhos vermelhos pelas mucosas da boca e sangue na urina. Em casos crônicos, podem causar grave anemia.
É prejudicial se ingerida em grandes quantidades. Pode causar alergia na pele, vômito, desânimo, diarreia e salivação excessiva
Tome bastante cuidado com poeira até mesmo em lugares altos – as pulgas ficam pelo chão, mas carrapatos preferem lugares altos como cantos de paredes, frestas e prateleiras para abrigarem e se desenvolverem. É interessante trocar os produtos de limpeza entre usos. Isso evita que os carrapatos e pulgas se tornem resistentes a um produto específico, mantendo alta a eficácia.
O melhor a fazer é limpar a boca do pet com água corrente, tomando cuidado para não fazê-lo engolir os resíduos, pois pode levar ao afogamento. Assim, você retira quaisquer resquícios da planta ou de seiva que sobrou por ali.
Não provoque vômito e não dê nada para o cão comer ou beber, nem água.
Em seguida, procure imediatamente um veterinário e não se esqueça de levar uma amostra ou uma foto da planta. É fundamental que ele saiba qual foi ingerida para poder escolher o melhor tratamento.
Mesmo tomando muito cuidado, imprevistos podem acontecer durante as hospedagens: cortes, arranhões, irritações e machucados. Muitas vezes esse tipo de situação pode não ser grave, bastando apenas uma boa higienização da área, um curativo e observação.
Assim como para nós humanos que temos uma “farmacinha” em casa com analgésicos, remédios de uso comum, curativos e antisséptico, é importante que você também tenha em casa uma caixinha de primeiros socorros para pets. Com alguns poucos itens é possível ajudar o hóspede num primeiro momento, até mesmo para verificar a gravidade da situação.
Nossa equipe de veterinários montou como sugestão uma lista dos itens mais importantes:
Seguro saúde para pets
Todos os pets que ficam hospedados com um Anfitrião DogHero têm acesso à Garantia Veterinária que nós oferecemos. Essa garantia existe para dar mais segurança ao cliente e ajudar você caso algum imprevisto aconteça com o hóspede.
A Garantia Veterinária é um seguro que garante o reembolso de despesas veterinárias de incidentes comprovadamente relacionados a todos os serviços prestados pela DogHero, em até R$5000,00. Caso o pet necessite de algum atendimento veterinário, nós reembolsaremos despesas relacionadas à sua saúde, como consulta, cirurgia, internação e medicamentos, desde que estejam correlacionadas ao serviço. Por isso, ela não cobre doenças ou problemas que não foram causados durante a hospedagem.
O que a garantia não cobre:
Por isso é super importante conhecer o pet que você pretende hospedar, se informar sobre a vacinação e ficar atento a ele. Se você tem um pet, fique tranquilo: caso o hóspede venha a machucá-lo, ele também pode ter acesso à garantia veterinária.
De igual importância é que você receba em sua casa apenas pets cujas reservas estejam confirmadas no app, pois assim, você terá acesso e cobertura da Garantia Veterinária caso algum incidente venha a acontecer durante a hospedagem.
Se algo acontecer com o pet e ele precisar de atendimento veterinário, comunique o cliente, conte o que aconteceu e leve o hóspede para um veterinário da sua confiança ou para o veterinário que o cliente indicar.
Avise, também, a equipe DogHero por telefone ou por e-mail em até 24 horas após o ocorrido. Assim conseguimos te auxiliar e acompanhar a saúde do pet com você.
Depois que o hóspede for atendido, peça os seguintes documentos: laudo veterinário com o diagnóstico ou suspeita diagnóstica, notas descritivas, notas fiscais eletrônicas e receitas. O laudo é onde o veterinário dá o diagnóstico do pet, diz como ele estava quando foi avaliado, quais exames devem fazer e medicação a tomar. a nota descritiva é onde ele relaciona cada procedimento feito com os valores, individualmente. a nota fiscal é o documento que a clínica emite na prefeitura para comprovar o serviço prestado e o pagamento dele.
Atenção: não servem comprovantes de cartão, notas sem o CNPJ da clínica ou sem validade fiscal.
Após isso, preencha o formulário em:
Você receberá um e-mail automático ao terminar o preenchimento do formulário. Em resposta a este e-mail, anexe a foto dos documentos solicitados ao veterinário, e, se foram feitos exames ou a prescrição de medicações, envie fotos deles também.
Se você ainda não tiver todos os documentos de imediato, não tem problema, mande o que você tiver. Assim que recebermos o seu e-mail nós temos 7 dias úteis para entrar em contato com você e dizer se está tudo certo ou se está faltando algo.7
Depois do nosso contato, você tem 30 dias para mandar a documentação completa para nossa equipe, incluindo documentos adicionais que podemos solicitar, para que possamos analisar tudo e finalizar o caso. Quando terminarmos, vamos te avisar por e-mail que está tudo certo. O prazo para que você receba o reembolso dos gastos é de 7 dias úteis.
É super importante que você siga esses prazos e regras para evitar atrasos na análise e no recebimento do reembolso. As regras de elegibilidade da garantia veterinária estão disponíveis no item 12 dos nossos Termos de Uso vigentes.
Alguns prazos importantes:
Hospedagem/Creche: o 1° atendimento veterinário deve acontecer durante o serviço ou até 3 dias após o fim dele. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos após o primeiro atendimento veterinário;
Passeios: o 1° atendimento veterinário deve acontecer durante o passeio ou até em 1 dia após o fim dele. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos após o primeiro atendimento veterinário;
Pet Sitter: o 1° atendimento veterinário deve acontecer durante a visita ou em até 2 dias após o fim dela. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos após o primeiro atendimento veterinário.
Boas práticas e comportamento de heróis DogHero
A desintermediação é a prática de receber contatos de clientes pela DogHero e oferecer o serviço por fora dela. É uma prática não permitida pelas regras de uso da plataforma, que vale para todos os clientes, ou seja, os clientes novos e clientes fiéis (recorrentes, a partir do segundo serviço). Todos os serviços obtidos pela plataforma devem ser fechados e pagos pela DogHero e, qualquer ação oposta à isso, leva ao descadastro permanente do herói na plataforma.
Ações NÃO permitidas na plataforma:
Ação permitida na plataforma: você tem a liberdade de trazer clientes particulares/de fora da plataforma para realizar o serviço por ela, garantindo mais segurança no serviço pela garantia veterinária (com cobertura até R$5.000,00) e o suporte da DogHero.
A DogHero é uma intermediadora de serviços que conecta mães e pais de pet a heróis que podem cuidar de animais de estimação. Realizar o serviço pela plataforma, além de obrigatório, traz diversos benefícios aos heróis e aos clientes.
Para saber mais sobre as regras da plataforma, acesse nossos Termos de Uso.
Avaliações são levadas muito a sério, sejam positivas ou negativas. Elas representam a experiência que os heróis oferecem aos clientes e aos pets.
Em casos de avaliações negativas, o time de Qualidade realiza uma análise do caso, colhendo os relatos das partes. O processo de análise preserva ambas as partes e prioriza o desenvolvimento dos heróis, da plataforma e dos cuidados com os pets.
É importante atentar-se ao status da reserva através do app ou da plataforma.
É somente quando a reserva apresenta-se como “Confirmada” que o herói deve receber o pet, pois o serviço foi devidamente pago através da plataforma e está tudo pronto para iniciar.
Caso não apareça como confirmada, oriente o tutor a entrar em contato com nosso time de Experiência do Cliente.
Telefone: 3003-7190
E-mail: [email protected]
Ajuda: https://suporte.doghero.com.br/hc/pt-br
1. Um serviço 5 estrelas
Você atende a todos os seus contatos da melhor forma possível, sempre com atenção, simpatia e de forma cordial. Todos clientes querem que você cuide de seu pet, afinal, seu serviço é 5 estrelas.
2. Responde a todos seus contatos rapidamente
Você é ágil para responder os contatos que recebe, mesmo aqueles que não poderá aceitar, pois sabe o quanto é importante, para os tutores, encontrar rapidamente alguém que cuide de seu filhote.
3. Ensina seus clientes a usarem a plataforma
Entender que cuidar de um filhote é coisa séria, por isso sempre fecha os pedidos pela plataforma. Além disso, sabe orientar seus clientes quando têm dúvidas.
4. Mantém os compromissos assumidos e faz de tudo para que os serviços aconteçam de maneira bem sucedida
Você acredita que o acordado não sai caro. Sendo assim, sempre assume os compromissos com os tutores e seus pets, fazendo tudo o que combinaram: inicia e termina os serviços nos horários marcados, mantém a rotina do animalzinho (passeios, alimentação, medicação, etc.) e avisa os tutores, caso qualquer coisa fora do normal ou do combinado aconteça.
5. Manda fotos, vídeos, relatórios e notícias sobre a prestação de serviço
Você entende a importância de manter os tutores cientes sobre o dia a dia de seu bichinho. Por isso sempre manda fotinhos, vídeos e informações sobre seu filhote.
6. Cuidar dos pets, dos seus pertences, do seu bem-estar e da sua saúde
Você tem atenção com os pertences deixados em sua responsabilidade (coleira, caminha, brinquedos) e, principalmente, com os pets que está cuidando.
7. Faz ao pet somente o que os tutores autorizam, pedem ou concordam
Você sabe que é importante ter proatividade para poder oferecer a melhor experiência para seus hóspedes e tutores. No entanto, entende que é necessário sempre consultar os seus responsáveis antes de tomar decisões, como: medicar, levar a passeios, deixar subir as camas, sofás, etc.
8. Garante que você pode cuidar de todos os pets que presta serviço
Você é responsável e sabe a quantidade de pets que pode cuidar de problemas. Além disso, sabe da sua agenda e não aceita solicitações que podem atrapalhar um outro que há estava combinado. Se a preocupação é com o bem estar dos bichinhos que estão cuidando.
9. Todo cuidado é pouco!
Você sabe que animaizinhos são extremamente inteligentes, mas às vezes podem acabar fazendo algo de errado. Dessa forma, você os mantém sempre longe de tudo o que pode ser perigoso e está constantemente de olho no que estão fazendo.
10. Evite acidentes
Você conhece, não só o comportamento dos pets, mas também os lugares que podem ser perigosos. Sabe que prevenir é melhor que remediar, então não deixe que os pets fiquem próximos a escadas, varandas desprotegidas, janelas de fácil acesso, pois sabe que, além de varandas desprotegidas, janelas de fácil acesso, pois sabe que, além do risco de se machucarem, pode, acabar escapando. Locais altos, de onde possam pulgar, como sofás e camas (no caso dos pequenos) também sabem que é bom evitar.
11. Socorre rapidamente o pet em casos de acidentes ou emergências
Você está sempre alerta! Em casos graves consegue logo perceber e pensar rápido para tomar todas as medidas necessárias.
12. Comunica a DogHero o quanto antes sobre qualquer ocorrido com o pet
Você sempre conta com a DogHero, pois sabe que em qualquer emergência ou urgência, podemos te auxiliar e dar as orientações para resolvê-las.
13. Respeita os Termos de Uso da DogHero e as leis vigentes do país
Você é consciente de seus direitos e deveres. Além disso, age com bom senso, escolhendo sempre o que é o melhor em todos os aspectos.
Acesse as provas nos botões abaixo e responda as perguntas do modulo II – Confiança, Segurança e Qualidade.
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