Para o pet dormir fora de casa
Pet passa a noite na casa do herói
Para o pet brincar o dia todo
Pet passa um período do dia na casa do herói
Para o pet passar o dia em casa
Herói vai até a casa do tutor cuidar do pet por 60 min
Site Desktop
Site Mobile
Aplicativo
No site ou aplicativo DogHero, acesse a opção "Menu";
No "Modo Herói", selecione “Editar perfil”;
Clicar em "Informações de pagamento";
Nome completo do titular da conta
CPF do titular da conta
Banco
Tipo de conta
Agência
Número da conta e dígito
Os repasses são pagos semanalmente, todas às quartas-feiras, até às 18h.
Serão contabilizados todos os serviços que tiveram o checkout de terça-feira da semana anterior à segunda-feira.
Serão contabilizados todos os serviços finalizados de segunda a domingo da semana anterior nessas modalidades.
É cobrada em todos os serviços uma taxa de 25% no repasse do herói.
É cobrada em todos os serviços de nossos clientes e seu valor é de 12% sobre o total da reserva, limitando-se a R$100,00.
Não é considerada no repasse do herói.
Como o herói identifica na conta bancária?
Doghero Agência Online de Serviços Para Animais de Estimação ltda
Para criar uma indisponibilidade, deve acessar o seu perfil de herói no site ou aplicativo e clicar no ícone de Calendário.
Depois disso, é só clicar no sinal de mais (+) no canto superior direito e colocar a data desejada para que seus serviços fiquem indisponíveis naquele período. Dessa forma:
Para responder ou ver a mensagem de um cliente, é só ir em "Pedidos" > "Em Aberto" ou "Confirmados", selecionar o pedido em questão e o chat abrirá para você continuar a conversa.
Somente para Creche e Petsitter
Primeiramente, deve aceitar o pedido, para isso, acessar No Modo Herói, ir em Pedidos > Aba em Aberto > Clicar no pedido de Creche > Aceitar
Após aceito, deve seguir o fluxo Menu > Modo Herói > Pedidos > Aba Confirmados > Clicar no Card da Creche/Visita > Clicar no botão Iniciar Creche/Visita.
Ao clicar em iniciar, aparecerá um pop-up, após isso, é necessário confirmar novamente em Iniciar Creche/Visita.
Após encerrado o serviço, para finalizar, o herói deve seguir o fluxo Menu > Modo Herói > Pedidos > Aba Confirmados > Clicar na Creche que deseja finalizar > Clicar no botão Finalizar Creche/Visita
Ao clicar em finalizar, aparecerá um pop-up, após isso, é necessário confirmar novamente em Finalizar Creche/Visita
Os status que aparecem nas reservas são:
Solicitada/Em Contato: É quando o cliente faz o primeiro contato com o herói e ainda estão conversando sobre a reserva, mas ela não está confirmada.
Pré-aprovada/Aguardando pagamento: É quando o herói aceita a reserva com o cliente e este ainda precisa realizar o pagamento (de acordo com a forma escolhida).
Confirmada: O status muda para confirmado depois que o cliente realiza o pagamento.
Falha no pagamento: É quando o cliente tenta fazer o pagamento, mas ele não acontece por algum motivo (falta de limite no cartão/conta, aplicativo desatualizado, cartão com dados incorretos, falta de informações de CPF e endereço do cliente, etc.)
Em Andamento: É quando a reserva paga já está acontecendo e o pet está com o anfitrião.
Encerrada: Quando a reserva finaliza e o cliente busca o pet com o anfitrião. Depois que o status muda para este, o repasse é realizado para o herói.
Para aceitar ou recusar uma solicitação de serviço, é só ir em Pedidos > Em aberto > selecionar o pedido em questão e dentro do pedido terá a opção de Aceitar/Aprovar ou Recusar
Os heróis podem definir preços adicionais e descontos em algumas situações usando a aba “Serviços e preços”.
*Na aba, serviços, é possível ativar ou desativar algum serviço — Menu > Editar Perfil > Serviços e Preços > Serviços
Esses valores influenciam no valor de repasse.
O herói pode personalizar o valor de reserva para um cliente, seja um desconto, uma cobrança adicional ou alterar as datas, usando as funções "Orçar" e “ Meus Clientes".
A função "orçar" permite a personalização de um orçamento do Serviço para um cliente específico, podendo adicionar valores e até mesmo fornecer descontos.
Válida nos serviços de hospedagem, para todos os clientes que já iniciaram uma conversa com o herói.
Para fazer um orçamento é só seguir os seguintes passos: Ir para a aba "Pedidos" e clicar no cliente que deseja fazer o orçamento e clicar na opção Orçar. (itens extras somente pelo app)
A função "Meus Clientes" permite os heróis visualizarem todos os clientes que já fizeram um serviço com eles e também possibilita o envio de um orçamento de uma nova reserva para um cliente específico, podendo alterar o valor cobrado por noite/diária/visita.
Válida nos serviços de hospedagem, creche e/ou pet sitter. Porém, para aparecer essa opção, o cliente deve ter pelo menos um serviço realizado com o herói.
O herói pode entrar em contato com o suporte solicitando o congelamento do perfil devido a algum imprevisto ou caso precise ficar um tempo sem interagir com a nossa plataforma. O congelamento serve justamente para que as métricas do anfitrião não sejam afetadas.
Em caso de mudança de endereço, é necessário atualizar o endereço cadastrado. Para isso, entre em contato com o suporte.
De acordo com nossos termos de uso, quando houver alteração de endereço, deverá atualizar seu cadastro na plataforma seguindo estes passos:
1. Acessar o Menu.
2. Selecionar "Editar Perfil".
3. Acessar aba "Dados Pessoais".
4. Atualizar o endereço.
Além disso, deverá adicionar fotos do novo local:
1. Acessar o Menu.
2. Selecionar "Editar Perfil".
3. Acessar aba "Seu Perfil".
4. Adicionar as fotos no Álbum.
Após realizar essas atualizações, entrar em contato com o suporte. O perfil precisará passar por uma nova análise e ficará oculto até que confirme a atualização do endereço e a inclusão das novas fotos.
É uma plataforma de treinamento online que busca aprimorar o conhecimento do herói sobre os cuidados com pets. Também auxilia na utilização da plataforma.
Treinamentos para Heróis:
Módulo I – Jornada do Herói;
Módulo II – Confiança e Segurança.
Módulos de Serviços:
Módulo Super Visitas;
Módulo Super Passeios;
Módulo Super Creche.
Missões:
Missão Super Heróis;
Missão Marketing Digital;
Missão Cuidados Especiais;
Missão Felinos;
Missão Perfil Perfeito.
Quando o anfitrião concluí um módulo e passa na prova, ele recebe uma badge, que são escudos que ficam disponíveis no perfil dele (aba conquistas).
É um serviço que garante o reembolso de despesas veterinárias de incidentes comprovadamente relacionados a todos os serviços ocorridos.
O cliente ou herói levam o pet ao veterinário de sua preferência e, após o atendimento, efetuam o acionamento da garantia por meio do formulário online.
A garantia funciona a título de reembolso;
O limite máximo de cobertura é de até R$ 5.000,00 por acionamento;
Os pets residentes também têm direito à garantia, desde que a ocorrência esteja diretamente relacionada ao pet do cliente.
Os pets residentes também têm direito à garantia, desde que a ocorrência esteja diretamente relacionada ao pet do cliente.
Após o pet ser atendido, preencha o formulário disponível em https://www.doghero.com.br/acionamento
São os heróis que têm mais destaque na plataforma, devido à sua ótima performance no cuidado de pets, oferecendo excelentes serviços. Para ser Super-Herói, é preciso atingir algumas métricas (ciclo de 90 dias)
Toda reserva feita por clientes que entram em contato com um anfitrião pela plataforma, deve ser fechada por ela, caso contrário é considerada desintermediação, conforme consta em nossos Termos de Uso.
Com as taxas, garantimos:
Condutas e ações que podem ser consideradas desintermediação:
ATENÇÃO: Desintermediação pode levar a remoção ou suspensão permanente do herói na plataforma, além da aplicação de multa no valor de R$ 250,00 conforme Termos de Uso.
Caso tenha qualquer dúvida ou problema, você pode contar com o nosso time de Suporte, que estará a disposição para te ajudar nos seguintes canais de atendimento:
