Como devo responder meus clientes?
A forma como você se comunica com seus possíveis clientes faz total diferença na experiência que ele terá! Seja sempre educado, solícito e simpático! Você está oferecendo serviços para pets, mas são os membros da família que entram em contato com você. Por isso, demonstre interesse no animal, em ajudar o cliente e preocupação […]
O que devo saber e fazer antes de aceitar uma reserva?
É importante conversar com o cliente e conhecer previamente o pet Aceitar a reserva significa que você atenderá a solicitação do cliente e efetuará o serviço com o pet. Porém, antes de fazer isso, você deve garantir que poderá seguir a rotina daquele hóspede de acordo com as necessidades e hábitos dele. Assim, evitamos […]
Por que devo fazer pré-encontro?
Conhecer previamente o pet que você vai cuidar garante mais segurança e qualidade no serviço. Saiba o que é o pré-encontro e dicas de como realizá-lo. O pré-encontro é o momento em que o herói, tutor e pet se conhecem pessoalmente antes da realização do serviço. É uma prática e uma medida de segurança para […]
Cancelamento de serviços: procedimentos e orientações
Os serviços podem ser cancelados tanto pelo cliente quanto pelo herói por diversos motivos. Saiba tudo sobre o assunto e veja dicas de como evitar cancelamentos. Mudanças de plano ou imprevistos podem acontecer com qualquer pessoa, fazendo com que os serviços contratados possam ser cancelados pelo cliente ou por você, herói. Por isso, é importante […]
6 dicas para fidelizar clientes
Saiba como realizar ótimas hospedagens, conquistar os clientes e fazer com que eles voltem a deixar o peludinho com você! Clientes fiéis são aqueles que já efetuaram alguma reserva de hospedagem, creche e pet sitter com você mais de uma vez. Quando isso acontece, significa que o cliente teve uma excelente experiência e que, […]
Dicas para tirar fotos lindas dos seus hóspedes
Fotografar pets não é uma tarefa tão simples, exige algumas técnicas para atrair a atenção deles e fazer bons cliques! Para os Heróis DogHero, saber tirar boas fotos é essencial não só para incluí-las no perfil e deixá-lo mais atrativo, como para enviá-las aos tutores durante o serviço. Boas fotos podem ser revertidas em novos […]
Garantia Veterinária: como acionar, regras e prazos
Para deixar heróis e clientes mais tranquilos durante os serviços, a DogHero oferece uma Garantia Veterinária para os pets. Saiba como funciona. Todos os pets que ficam com um herói DogHero têm acesso à Garantia Veterinária que nós oferecemos. Essa garantia existe para dar mais segurança ao cliente e ajudar você caso algum imprevisto aconteça […]
Como fazer uma denúncia para a DogHero?
Veja o passo a passo para realizar uma denúncia. Essa funcionalidade permite que todos os nossos usuários e heróis denunciem perfis suspeitos por meio das mensagens trocadas pelo chat do aplicativo e do site. Nós analisamos e monitoramos constantemente as interações nos dois canais. E se algo acontecer, se você notar comportamento atípico e/ou não […]
Como pedir recomendação de amigos
Seus amigos e familiares podem recomendar você no app DogHero e tornar o perfil mais atrativo. As Recomendações são uma forma de deixar o perfil mais atrativo e servem para mostrar a experiência que você tem cuidando de pets. Por isso, sugerimos que você envie o convite de Recomendação para pessoas que já hospedaram pets […]
Boas e melhores práticas
O pré encontro e os passeios Nesse post falamos sobre a importância de fazer o pré-encontro e realizar passeios (seguros) durante a hospedagem. Confira nossas dicas para uma hospedagem de sucesso: Pré encontro é um ótimo momento para conhecer melhor o pet e decidir se poderá hospedá-lo ou não; Realizar passeios auxilia a diminuir o […]
