Painel de Performance: como funciona e como melhorar a sua pontuação?
O Painel de Performance é composto por três métricas, sendo elas: a taxa de reserva, tempo de resposta e a taxa de resposta. É a partir delas, que a plataforma consegue analisar o desempenho dos nossos heróis e disponibilizar os resultados de cada pontuação. Para melhorar a sua pontuação, entenda como funciona cada uma […]
Como devo responder meus clientes?
A forma como você se comunica com seus possíveis clientes faz total diferença na experiência que ele terá! Seja sempre educado, solícito e simpático! Você está oferecendo serviços para pets, mas são os membros da família que entram em contato com você. Por isso, demonstre interesse no animal, em ajudar o cliente e preocupação […]
O que devo saber e fazer antes de aceitar uma reserva?
É importante conversar com o cliente e conhecer previamente o pet Aceitar a reserva significa que você atenderá a solicitação do cliente e efetuará o serviço com o pet. Porém, antes de fazer isso, você deve garantir que poderá seguir a rotina daquele hóspede de acordo com as necessidades e hábitos dele. Assim, evitamos […]
Por que devo fazer pré-encontro?
Conhecer previamente o pet que você vai cuidar garante mais segurança e qualidade no serviço. Saiba o que é o pré-encontro e dicas de como realizá-lo. O pré-encontro é o momento em que o herói, tutor e pet se conhecem pessoalmente antes da realização do serviço. É uma prática e uma medida de segurança para […]
Ferramenta calendário: como utilizar?
O calendário permite bloquear datas em que você não estará disponível, além de ajudar a controlar quando começam e terminam seus serviços. Quando você tiver uma viagem programada ou não puder hospedar animais por qualquer motivo, basta adicionar indisponibilidade nessas datas em seu calendário. Assim, o cliente não conseguirá entrar em contato com você […]
Cancelamento de serviços: procedimentos e orientações
Os serviços podem ser cancelados tanto pelo cliente quanto pelo herói por diversos motivos. Saiba tudo sobre o assunto e veja dicas de como evitar cancelamentos. Mudanças de plano ou imprevistos podem acontecer com qualquer pessoa, fazendo com que os serviços contratados possam ser cancelados pelo cliente ou por você, herói. Por isso, é importante […]
Como funciona o pagamento dos repasses?
A DogHero trabalha atualmente com os serviços de hospedagem, creche e pet sitter, e o prazo de pagamento do repasse varia conforme o serviço prestado. Quando eu recebo os repasses? Hospedagem O repasse uma vez por semana, às quartas-feiras, após o término do serviço. Creche e pet sitter Os repasses são feitos semanalmente todas às quartas-feiras. […]
6 dicas para fidelizar clientes
Saiba como realizar ótimas hospedagens, conquistar os clientes e fazer com que eles voltem a deixar o peludinho com você! Clientes fiéis são aqueles que já efetuaram alguma reserva de hospedagem, creche e pet sitter com você mais de uma vez. Quando isso acontece, significa que o cliente teve uma excelente experiência e que, […]
Avaliações 5 estrelas: como conseguir?
Saiba o que fazer para ser bem avaliado e construir sua reputação na DogHero! As avaliações dizem muito sobre você e sobre o serviço que você oferece. Nela, os clientes descrevem a experiência que tiveram ao efetuar um serviço com você com você, como você manteve contato durante o serviço e o quão satisfeitos estão […]
Como defino o preço que posso cobrar pelos serviços?
O preço cobrado também é um diferencial para o cliente. Veja aqui as dicas de como funcionam os preços na plataforma e quanto cobrar. A DogHero é uma plataforma de economia colaborativa que conecta pais e mães de pet a pessoas que podem cuidar deles. Tendo isso em mente, cada herói tem a liberdade […]
