Central Veterinária do hóspede
Agora você pode tirar suas dúvidas sobre saúde pet e saber como acionar a garantia veterinária, tudo em um só lugar! Pode acontecer de algum pet que você está cuidando apresentar sintomas como vômitos e diarreia durante enquanto estava com você. As maiores dúvidas são: será que é comum? Será que é grave? O que […]
Como marcar disponibilidades e indisponibilidades?
Na plataforma (aplicativo e site), temos uma funcionalidade muito importante chamada Disponibilidade. Como funciona Aqui na DogHero, cadastramos um período fechado, como finais de semana ou feriados, e você, herói, só precisa selecionar se estará disponível ou não. Assim, o sistema reconhece a sua resposta. Caso você não esteja disponível, não aparecerá nas buscas daquela […]
Use o adicional para feriados a seu favor!
Saiba como funciona essa funcionalidade de preços adicionais O valor adicional de feriados é configurado pelo herói e adicionado automaticamente em datas de feriados nacionais nos serviços de Hospedagem, Creche e Pet Sitter (para visualizar quais datas o valor é aplicado, clique nesse link). Em datas próximas a feriados, como a busca por serviços é […]
Preço adicional por pet
O preço de adicional por pet é o acréscimo que você cobrará a partir do 2° pet do cliente, no pedido de hospedagem ou creche. Pré-definimos o mesmo preço-base para o pet adicional. Por exemplo: você cobra 80,00 pela diária por pet, então este será o preço cobrado a partir do 2° pet do mesmo […]
Como funciona a ficha de Check-in no aplicativo
Tenha todas as informações do pet que vai cuidar salvas no app! A ficha de check-in ajuda você a ter mais informações sobre o pet, como hábitos, rotina, comportamento, restrições e contatos para emergência. Para você enviar a ficha, é preciso entrar pelo app. clicar no pedido do cliente e, no chat, você deve clicar […]
Como devo responder meus clientes?
A forma como você se comunica com seus possíveis clientes faz total diferença na experiência que ele terá! Seja sempre educado, solícito e simpático! Você está oferecendo serviços para pets, mas são os membros da família que entram em contato com você. Por isso, demonstre interesse no animal, em ajudar o cliente e preocupação […]
O que devo saber e fazer antes de aceitar uma reserva?
É importante conversar com o cliente e conhecer previamente o pet Aceitar a reserva significa que você atenderá a solicitação do cliente e efetuará o serviço com o pet. Porém, antes de fazer isso, você deve garantir que poderá seguir a rotina daquele hóspede de acordo com as necessidades e hábitos dele. Assim, evitamos […]
Por que devo fazer pré-encontro?
Conhecer previamente o pet que você vai cuidar garante mais segurança e qualidade no serviço. Saiba o que é o pré-encontro e dicas de como realizá-lo. O pré-encontro é o momento em que o herói, tutor e pet se conhecem pessoalmente antes da realização do serviço. É uma prática e uma medida de segurança para […]
Ferramenta calendário: como utilizar?
O calendário permite bloquear datas em que você não estará disponível, além de ajudar a controlar quando começam e terminam seus serviços. Quando você tiver uma viagem programada ou não puder hospedar animais por qualquer motivo, basta adicionar indisponibilidade nessas datas em seu calendário. Assim, o cliente não conseguirá entrar em contato com você […]
Cancelamento de serviços: procedimentos e orientações
Os serviços podem ser cancelados tanto pelo cliente quanto pelo herói por diversos motivos. Saiba tudo sobre o assunto e veja dicas de como evitar cancelamentos. Mudanças de plano ou imprevistos podem acontecer com qualquer pessoa, fazendo com que os serviços contratados possam ser cancelados pelo cliente ou por você, herói. Por isso, é importante […]
